营销智库WARC特别洞察：中国即时零售兴起，品牌该关注什么？前言：随着消费者对便捷的即

前言：随着消费者对便捷的即时零售服务期望越来越高，中国的即时零售，尤其是商超领域将迎来爆发式增长。达达集团供应链管理、营销和履约的O2O整合对客户体验至关重要。WARC是国际营销行业领先的媒体和智库，其“焦点”栏目关注了国际品牌在中国如何拥抱新零售趋势，并提高全渠道战略。
近年来，许多国际公司已经发现，数字化是未来——疫情期间数字化已加速增长，划出一道上升曲线。在中国，这点尤其显着。今年，互联网渗透触达人群已达到10亿，电商在疫情期间发挥了至关重要的作用。根据中国互联网信息中心(CNNIC)的数据，迄今为止，中国有超过8亿人进行了网上购物。
中国最大的零售商京东等公司已经意识到，随着消费者需求日益分散、便捷快速服务标准提升，线下能力的同步扩张至关重要。因此，零售的新领域被开辟，达达集团全渠道驱动的“即时零售”，即O2O模式可实现日常一小时甚至半小时交付。
根据艾瑞咨询研究，预计 2020 年至 2024 年，中国本地零售商超O2O市场规模年复合增长率将达到62% 。
如何实现1 小时送达?
过去几年的传统模式采用“中心-辐射”模式，库存储存在中心仓库，然后通过供应链交付给消费者。这种模式优先考虑货架的使用率，在全球许多国家仍然很受欢迎。但如果消费者距离仓库较远，那就意味着更长的交付时间。
“中国公司颠覆了这种想法。”The Store WPP欧洲、中东、非洲区及亚洲区首席执行官，BrandZ(TM)和BAV集团主席大卫·罗斯(David Roth)说，“他们意识到零售的未来在于产品履约速度——首先是次日送达，然后是当日送达，现在甚至加速至半小时内。”
线下门店成为京东网络的延伸，利用门店可以显着缩短交付时间。“这种新思维是一种完全不同的范式，”罗斯说。
多年来，京东90%的订单都在当日或次日交付，其速度是世界上任何同规模的公司都无法比拟的。为了达到小时甚至分钟级配送新基准，京东与中国领先的本地即时零售和配送平台达达集团合作，向京东超5亿年活跃消费者提供即时消费服务，打造全渠道生态系统。
现在，当客户在京东或达达的即时零售平台京东到家上订购某些产品时，系统会在客户附近的线下门店下单并在本地完成订单，而不是从城市周边的京东仓库发货。
10月初，京东和达达集团宣布，通过“小时购”标签可以清晰识别可即时配送的产品。这项业务更轻松地将京东用户和即时零售服务联系起来，帮助零售和实体经济合作伙伴降低成本、优化效率并提高数字化能力，同时为客户提供更快、更好、更广泛的服务。
虽然“小时购”业务此前仍处于测试阶段，但与1月相比，9月份销售额增长了150% 。这不仅表明即时零售服务的巨大潜力，而且标有“小时购”的产品可以即时配送。长期来看，京东和达达集团预计，即时零售对京东年活跃消费者的渗透率可达50% 。
即时零售对品牌意味着什么?
在疫情期间，全球消费者的购物行为发生了变化，推动了生鲜日百等在线购物的兴起。随着消费者习惯了网上购物，他们的购物清单已经从快消品 (FMCG) 扩展到医药产品、化妆品和电子产品。考虑到电子产品的高价，在线购买笔记本电脑的消费者特别渴望快速收到。
京东集团及达达集团副总裁、京东全渠道到家业务部负责人何辉剑表示，随着消费者偏好不断变化，线上线下整合对于优化选品、运营效率、库存管理等以实现无缝客户体验至关重要，但成功的全渠道方式不仅是在现有的渠道上覆盖新的。