“苹果”让她最近有点烦关注北京的朱女士最近有点烦

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北京的朱女士最近有点烦。
朱女士2017年10月网购了一台2017款的苹果13英寸MacBook pro笔记本电脑。2021年10月初，这台笔记本电脑开始出现间歇性黑屏， 10月23日晚笔记本彻底黑屏。
发生这种情况后，朱女士马上拨打了苹果公司的技术支持电话。在工程师的指导下，她使用各种方法都未能解决该问题。于是，朱女士预约了10月24日Apple华贸购物中心店天才吧服务。
10月24日，经过工程师检测和调试，朱女士的笔记本电脑屏幕在打开30°～45°之间可以亮屏。随后，工程师向朱女士展示了“13英寸MacBook Pro 显示屏背光服务计划” ，并称在检测无浸水或其他坏件的情况下可以免费维修。

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因当天店里没有需要更换的配件，且朱女士的资料没有备份，所以店员订购了配件让朱女士回家备份资料。
两天后，朱女士收到邮件通知，赶往Apple华贸购物中心店。到店之后，工程师却告之免费维修的计划仅针对2016款13英寸MacBook pro ，因此她需自付费4324元进行维修。
朱女士认为，自己电脑的问题和2016款的背光问题一模一样，属于苹果公司自身品控问题，因此苹果公司应该免费维修。后经多次与苹果客服电话沟通，双方仍未就免费维修达成一致。
无奈之下，朱女士拨打12315进行投诉。经市场监管部门多次组织调解，因双方无法达成一致，苹果（中国）有限公司明确表示拒绝与消费者调解，市场监管部门依法终止调解。
中国市场监管报采访人员在网络上搜索发现，自2018年起，互联网上陆续出现了很多使用MacBook Pro的用户反馈，称自己的笔记本屏幕出现“舞台灯光”、屏幕黑线、一定开合角度出现黑屏等问题。这些问题大多集中在2016和2017款的MacBook Pro上。
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根据美国知名IT产品拆解评测网站iFixit的相关报道，故障源于屏幕排线设计的不合理，苹果公司使用了更薄，且脆弱的柔性排线电缆，用以连接显示器和显示控制板，当用户打开和关闭笔记本电脑的时候，屏幕排线就会被拉紧，导致屏幕排线在常规使用中随着时间推移而产生磨损，使用一段时间后导致屏幕出现问题。

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尽管苹果公司一直未公开承认这些故障是设计缺陷，但根据iFixit网站的相关报道， 2018款的MacBook Pro所使用的排线比老款的排线长2毫米。这是不是说明苹果公司已经默认了设计缺陷，并更改了设计呢？
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