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大量消费者把这些故障称作“排线门”（flexgate）并要求苹果公司公开承认这些故障是一项设计问题 ， 并承担修复费用 。
2019年5月苹果公司发布了一则名为“13英寸MacBook Pro 显示屏背光服务计划”的公告 。公告中称 ， 苹果公司已经确定 ， 很少一部分在2016年10月至2018年2月之间售出的13英寸MacBook Pro显示屏可能会出现故障 。苹果公司将免费检修受影响的MacBook Pro设备 。符合条件的型号只包括两款2016年款的13英寸MacBook Pro ， 其他笔记本电脑机型均不在该计划的保障范围内 。
2021年1月 ， 苹果公司宣布延长这一计划期限 ， 为符合条件的MacBook Pro机型提供保障 ， 有效期限为自设备首次零售购买之日起5年 ， 或自计划生效之日起3年 ， 以期限较长者为准 。

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像朱女士这样的2017款13英寸MacBook Pro用户以及其他2016-2017款的15英寸MacBook Pro用户并不在这一服务计划覆盖范围 。社交网站上有大量MacBook Pro用户投诉 ， 对苹果公司的维修计划表达不满 ， 12315平台也不断接到类似的消费者投诉 。
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针对上述情况 ， 中国市场监管报采访人员给苹果公司发送了采访函 ， 询问“13英寸MacBook Pro显示屏背光服务计划”推出的原因 ， 2016款13英寸MacBook Pro与2017款13英寸MacBook Pro、2016-2017款的15英寸MacBook Pro屏幕排线是否有设计区别 ， 未将2017款13英寸MacBook Pro、2016-2017款15英寸MacBook Pro列入显示屏背光服务计划的原因 ， 2018款MacBook Pro之后屏幕排线设计是否进行了修改等问题 ， 但在截稿前未收到对方的答复 。
短评：
产品如果存在设计瑕疵这种隐蔽瑕疵 ， 消费者从法律层面上的维权难度非常大 。像苹果笔记本电脑这种情况 ， 即便已经被大面积质疑存在设计瑕疵 ， 并且有专业从事产品拆解的机构把问题固定在屏幕排线设计问题上 ， 但消费者仅凭这些证据尚不足以证明产品瑕疵的存在 。
像朱女士目前这种情况 ， 难道只能通过诉讼途径解决吗？且不说胜诉的几率有多少 ， 仅诉讼所需要投入的巨大人力物力 ， 就不是一般消费者所能承受的 。
用户花费高价购买产品是希望购买到与之匹配品质的商品 。希望企业能够正视产品问题 ， 需要用实际行动去维护来之不易的商誉 。这不仅仅是对消费者负责 ， 也是对自己负责 。
中国市场监管报采访人员 沈沉
执行编辑：黄星蓉
【“苹果”让她最近有点烦】来源：中国市场监管报

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