“双十一”直播间里“剁手”，快递物流却停滞不前，谁该负责？| 法治新闻眼

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“双十一”如火如荼地来袭
疯狂“剁手”后
你的快递到货了吗？

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最近一些消费者经历着这样的苦恼：
拍下心仪的商品后望眼欲穿
查看物流信息发现快递“已揽件”
但是一天点进去刷新百遍
物流信息却迟迟没有更新
每逢大促
供不应求的商品与
不堪重负的物流带来
“虚假发货”、延迟发货的问题频频发生
事件回顾
购物后久不发货，多个大牌名列其中
昨天凌晨，一年一度的“双十一”正式到来，很多人又是一批“买买买”的节奏。但其实，随着“玩法”的不断升级，现如今“双十一”早已不是11月11日这一天的活动，促销优惠的战线早在10月底就已经拉开，不少人陆陆续续收到了货物，然而也有一些商品迟迟没有发货。
作为“带货一哥” ，在李佳琦的微博发布的直播预告评论区中，许多网友催促着解决之前在双十一直播间购买产品的发货问题，其中不乏欧莱雅、薇诺娜等知名品牌。

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据时代周报报道，消费者小文表示，自己11月1日支付了此前在直播间下单的薇诺娜特护霜尾款，但自己的订单停在“已揽收”状态三天了，一直没有更新。小文认为，最晚11月3日发货的承诺，一直没有兑现，联系客服也一直没有回应。
除了薇诺娜以外，早在去年双十一，阿玛尼也曾在薇娅直播间“翻车” ，出现以赠品代替正品虚假发货、到货后赠品缺斤少两，或被通知补发需要半年的问题。欧莱雅也频遭“店大欺客，承诺赠品始终不发货”、“玩文字游戏，误导消费者”等吐槽。
专家分析
商家规避责任？虚假发货谁该担责？
“双十一”期间消费者的购物热情高涨，然而久久无法收到货物，无疑为满怀期待的心情浇上一盆冷水。没有按照约定时间发货、显示发货但却没有物流进展，这些行为存在怎样的法律问题？
上海市浩信律师事务所高级合伙人王俊伟律师表示，对于商家来说，如果没有按时发货，就违反了关于发货时限的约定，最终会导致消费者收货延迟，理应承担逾期发货的违约责任。

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华东政法大学教授高富平也指出，这是在购物高峰期时发生的合同履行问题，需要根据消费者收到货物的时间来判断是否存在迟延履行。
“‘虚假发货’是商家用来规避责任的一种方式。显示了揽收信息就表明卖家已经把货物交给第三方物流公司，完成了交货义务，因此不存在延迟交货的问题，而是把责任转移给了物流公司。”高富平说道。
高富平也表示，对于消费者来说，出卖人与物流方的发货、运输都是收货前的一个环节，是品牌经营方雇佣了物流公司来履行交付义务，因此快递公司的迟延也同样是品牌经营方的迟延，除非双方之间约定好了责任归属，否则就是双方内部的责任划分问题。