中消协：“双11”日均维权信息量约89万条消费维权舆情透露出这些信息有关价格争议负面信息词云图

文章图片

文章图片
有关价格争议负面信息词云图

文章图片

文章图片
有关平台营销问题类负面信息词云图
【新民晚报·新民网】第十三个“双11”落幕。国家邮政局数据显示， 11月1日至11日，全国邮政、快递企业共处理快件47.76亿件，同比增长超过两成。其中11月11日当天共处理快件6.96亿件。支付业务数据则显示， “双11”期间网联、银联共处理支付交易270.48亿笔，金额22.32万亿元，同比增长17.96%和14.98% 。11月11日当天，网联、银联合计最高业务峰值9.65万笔/秒。
中消协利用互联网舆情监测系统对10月20日—11月12日期间相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析，于今天上午发布《2021年双11消费维权舆情分析报告》：从消费舆论场的数据表现来看，消费舆情与交易行情的互动结果颇耐人寻味：一方面，围观式“点评”数远超当事人“爆料”数；另一方面， “消费主义逆行者”对狂欢式“嗨”购行为审视与反思的“不要买”声浪不断高涨，成为今年“双11”消费舆情的两个最大看点。
消费负面信息集中在价格争议、虚假发货
在10月20日至11月12日共计24天监测期内，共收集“双11”相关“消费维权”类信息21353081条，日均信息量约89万条。中消协分析报告指出，监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类”
“消费维权”信息4953918条，占“消费维权”信息总量的23.2% 。今年“双11”促销活动期间消费负面信息主要集中在价格争议、虚假发货、平台问题等方面。
促销价格被指套路太多监测期内，共收集有关“价格争议”类负面信息919382条，日均在38308条左右，信息量分布呈现集中趋势， 11月1日舆情信息量最高，为143984条。价格争议集中在11月1日与预售定金和尾款有关。一是不少准备付尾款的消费者发现叠加各种优惠后，预售价格可能并非最优惠。二是不同直播间的差价争议、直播带货与直接下单的差价等争议。
物流迟滞被疑虚假发货监测期内，共收集有关“虚假发货”类负面信息227795条，日均信息量9491条。舆情信息量从11月1日起开始增多， 11月6日达到峰值为28202条。11月1日开始，不少网友吐槽物流信息不更新，客服机器人回复无法有效沟通。舆情持续增多并充分互动后，网友开始认为根本原因是商家虚假发货，造成物流信息多日不再更新。
平台营销激起吐槽声浪监测期内，共收集与平台营销相关问题舆情集中事件负面信息123071条，负面信息在10月27日出现高峰为18184条。预售期间，淘宝平台喵糖活动引起舆情吐槽， 10月27日舆情信息量达到峰值，舆情反馈两方面信息，均与“喵糖”有关。一是热议喵糖崩了，二是吐槽喵糖活动套路深，玩家内卷，平台收获广告价值。
平台和品牌须反思“流量至上”单一价值导向、重拾“造节”本意初心
中消协分析报告指出，作为消费生活变迁的典型镜像，平台的数据崇拜、流量生意与消费者消费升级语境中的体验至上、“质量”诉求数度博弈交锋后，如何拿出最大诚意精心呵护用户痛点、消费者感知，都是平台与品牌无法回避的命题。
围观者远超当事人的舆情发声主体结构性变化，是“双11”不断被渐趋理性而精准的舆论重新审视，不断被消费者用脚投票来重新定义的充分体现，而这一消费舆论新格局的背后，是内外两个系统四个变量交互作用的必然结果。

中消协：“双11”日均维权信息量约89万条 消费维权舆情透露出这些信息

中消协：“双11”日均维权信息量约89万条消费维权舆情透露出这些信息