赔付率
赔付率高 ， 影响了理赔效益 。
费用率
严格界定理赔费用列支范围 ， 加强管控理赔费用内容 ， 将有利于提升理赔效益 ， 从而提升车险理赔质量 。
续保率
如果续保率一直处于偏低水平 ， 平均值仅在50%左右 ， 说明保险公司很难与客户建立长期的、可持续发展的健康经营模式 。在市场竞争激烈的现状下 ， 客户选择保险公司的幅度越大 ， 将越凸显保险公司与客户粘性差的尴尬 。
（2）接下来看理赔服务指标
分为：
报案及时联系率
及时到场率
维修质量满意率
定损满意率
报案及时联系率和及时到场率
这两个指标反映了保险公司的行动效率 ， 保险公司如果在接到投保人报案后能及时沟通并主动约定到达事故现场的时间 ， 投保人会对理赔服务满意度提升 。
维修质量满意率和定损满意率
两个指标一般来说存在着人为的主观性因素 ， 也存在着非人为的客观性因素 ， 涉及到维修厂商的努力程度、定损的价格争议和投保人心理预期等等 ， 这些因素的存在直接影响着投保人对理赔过程的满意程度 ， 一旦投保人预期得不到满足 ， 往往会将这种负面情绪转化成对保险公司理赔工作的不满
（3）最后看理赔质量指标
核损核赔退回率
反映定损人员业务技能的高低
理赔周期
涉及对理赔过程管控是否到位
这两个指标间接性反映出了在车险理赔中查勘人员以及定损核损人员的工作表现 ， 可以更好地挖掘在车险理赔中理赔人员的态度、能力 ， 可以很好地反映出车险理赔的质量 ， 了解当前保险公司在车险理赔中的真实状态 。


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永洪BI保险公司理赔分析Demo（责任编辑：张晓波 ）
来源：和讯网

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