“通过与珠宝玉石行业的共建 ， 我们实现了材质校验、克重信息校验、商品校验以及口播校验的多重校验 ， 输出了有差异化的行业解决方案 。”她自豪地说 。
除了针对玉石珠宝行业推出的“真宝仓” ， 快手电商平台体验团队还针对“二手手机”的线上交易痛点 ， 推出“智能化验机报告”和“180天品质保障保修服务” ， 打消了消费者对二手手机产品的信任顾虑 。目前 ， “官方验机”机制已经覆盖了快手电商平台100%的二手手机主播和商家 。
作为落实“信任电商”战略的统筹部门 ， 过去半年 ， 快手电商平台体验团队从“逛、买、收、用、服”五个用户消费流程构建起“极致信任”的交易保障 。
具体来说 ， 在“逛”的环节 ， 体验团队开发了“值不值”、“皮诺曹”等运营产品 ， 把好商品的决策权从传统电商平台视角、品控视角变成消费者视角 ， 由消费者参与评判商家商品的“价格体系” ， 监督投诉直播间“虚假宣传”的问题 ， 充分调动起平台消费者的积极性 。
在“买”的环节 ， 基于直播间“小店信任卡”的交易保障机制 ， 开通信任权益的店铺复购率提升20%；享受过“退款不退货”的消费者下单意愿增长超20%；平台用户复购率在9月份提升至70%以上 。
在“收”的环节 ， 目前快手电商已在全国99%以上的区域支持“上门取件” ， 即便出现延迟发货的问题 ， 平台也会主动作出赔付;针对商家虚假发货的现象 ， 平台还出台了专项治理措施 。
在“用”的环节 ， 为了保证消费者收到货真价实的商品 ， 快手电商在过去半年时间里 ， 与66个品牌方合作共建了“假货互通体系” ， 形成线上线下联合打击的工作机制 ， 对治理假货起到关键作用 。
在“服”的环节 ， 平台也在应对消费者退款、退货需求上将处理时效性提升33% ， 这一举措也在一定程度上提升了新用户的复购意愿 ， 相比半年前 ， 新用户消费者复购率提升了10% 。（资讯）
来源：瞭望

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