运营人不懂用户生命周期管理怎么行？5大阶段+10个步骤( 二 ) 用户生命周期管理是指品牌用

转化
转化——当用户第一次购买时，他们就进入了转化阶段。在线上购物环境中，品牌的网站，尤其是产品页面和支付页面，对于访问者能否转化为用户至关重要。
提升转化率是品牌在此阶段进行的主要任务，因此品牌需要对自己的官网及其他触点进行优化。
成长
成长——品牌通过内容营销、个性化的优惠和产品来发展与新用户的关系，是用户生命周期这一阶段的重点。
许多品牌忽略了这个从转化到留存中的过渡阶段，用户在这个阶段所拥有的品牌体验会影响他们对品牌的感知和与之互动的方式。
如果品牌给用户留下负面的印象，通常很难挽回。品牌需要尽早让新用户感知到品牌的价值，使其成为品牌的重复购买的忠实用户并积极传播品牌的正向口碑。
留存
留存——此阶段的关键行为是第二次购买。首次购买的用户在购买后续商品时会成为回头客，建立起用户忠诚度。品牌可以向用户发送有针对性的优惠、产品建议，甚至鼓励他们加入会员、积分体系，这些是当前阶段防止用户流失的主要方法。
拥护
拥护——品牌通常会为品牌的推荐者提供某种奖励。将用户转变为品牌的拥护者，品牌可以利用电子邮件营销和社交媒体发送推荐奖励，进一步培养品牌与用户的关系。
用户的关键行为是否发生是至关重要的指标，品牌重视用户生命周期的每个阶段，能使品牌更加了解潜在用户的转化情况等等。
对于认知阶段来说，广告展示次数和网站访问量是最好的分析指标，品牌的转化率表明了成功进入用户生命周期下一阶段的用户数量。而用户留存率和推荐率则是后期实用的分析指标。
有关分析指标的更多详细信息，可以查看我们关于该主题的深入文章：如何搭建一套完整的指标体系？2个模型+1个原则3 用户生命周期管理的10个步骤
我们已经从理论维度介绍了用户生命周期的基本概念，接下来看看如何实际地构建用户生命周期管理策略。
步骤1：使用经过验证的品牌用户生命周期模型
在构建用户生命周期管理策略的初期，品牌无需花费大量时间来创建详细、独特的模型。
品牌可以选择现有且被广泛使用的用户生命周期模型，随着时间的积累，品牌将收集到更多的数据和用户反馈，并根据用户的细微差别细分为更多的阶段。

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经过验证的生命周期模型
品牌最初选择的模型将构成品牌用户生命周期管理整体战略的基础，以便品牌能够在未来进行创新和优化。
步骤2：关注正确的数据
在用户生命周期的每个阶段选择正确的指标进行分析至关重要。
通过为用户生命周期的每个阶段附加一组合适的指标，品牌可以从高层次跟踪营销、运营活动，不断优化以保证良好的用户体验。

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跟踪用户经历的不同阶段
将指标附加到用户生命周期的每个阶段时，可以根据指标将用户进行分群，提高分析的准确性。以下类别可以帮助品牌更好地追踪用户行为：
潜在用户——任何处于“认知”阶段的用户，都需要品牌引导他们进一步发生转化；
用户——在品牌网站上浏览产品并完成购买的访问者都是用户，转化率是这个阶段最常见的指标；
留存用户——用户处于“留存”阶段。留存率是该用户分群最关键的指标；