看“数字鸿沟”变“数字红利”2021交答卷( 三 ) 2020年11月24日

针对老年旅客查验健康码的难题，大部分机场和航空公司均安排人员为不使用智能手机的老年人做好服务引导和健康查验，如大兴、深圳等机场通过在航站楼入口设立“无健康码”通道、配备健康码查验终端、提供纸质版《健康申报表》等方式协助老年旅客办理健康码申报。首都、虹桥、长沙、厦门等机场还设立了老年旅客专属保障柜台、专属安检通道、专属等候区，为老年旅客提供全程陪护、轮椅接送等爱心服务。此外，国航、东航、南航、厦航等航空公司为老年旅客提供优先行李托运、优先登离机服务，大大提升老年旅客的通行效率和出行体验。
【关键词】App改造
互联网App改造满一年
美中存不足谨防“适老”变“坑老”
2020年12月，工业和信息化部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，决定自2021年1月起，开展为期一年的互联网应用适老化及无障碍改造专项行动。
对中老年群体的触网场景进行调研，显示社交通讯、新闻资讯、生活购物娱乐等三类移动互联网应用（App）是50至70后中老年使用频率最高的App 。其中，微信、今日头条、抖音等三种App成为了50至70后中老年使用频率最高的App 。这同时也意味着中老年群体对于社交通讯、娱乐资讯有强烈的需求，主流App的适老化改造刻不容缓。
一份针对该项行动方案的《报告》显示，经过改造后，支付宝、微信、滴滴出行、12306、百度等10个App因字体和图标得到放大、功能简明、过滤广告，语音识别、安全系数高，而成为中老年人相对满意的主流App 。反而是一些被认为有相当数量中老年用户的App ，收到更多来自银发族的抱怨。
值得肯定的是，本次适老化改造是主流App首次较大规模关照中老年人群，具有相当大的积极意义。但不容忽视的是，改造工作仍存不足，甚至出现一些新问题。
不少App适老版仍存在入口难找、专区少、广告偏多、字体小等诸多不合规设计，让不少老人感觉这些改造“浮于表面”“流于形式” 。一些互联网企业推出的App适老化改造成了迫于政策压力的敷衍之作，甚至打着“适老”的名义，暗中植入广告，最终适老变成坑老。
做好App适老化改造，帮助老年人适应数字化生存方式，是社会尊老敬老的体现，也是互联网企业应尽的社会义务。业内人士建议，企业应积极承担社会责任，摆正利益关系。应以社会意见为导向，用产品技术解决社会问题，而不是以单纯的商业利益为导向进行产品开发。
同时， App适老化改造中出现的停滞现象和新生乱象，亟须引起监管部门重视。监管部门可以设置黑名单制度，对打着适老化改造幌子牟利的App进行处罚。
【关键词】手机课堂
老年人主动拥抱数字化
线上线下开设手机课堂
除了App“适老” ，老年人也在主动“拥抱”数字化。
“每天刷智能手机至少要两三个小时，经常网购、社交聊天，最常用的就是手机修图，最想要的就是‘元宇宙购物’ ，不用出门在家逛街就能美美的。”“时尚奶奶团”的郭丽荣奶奶展示了当下老年人新潮的数字生活。
和郭奶奶一样，愈来愈多的老人跨越数字鸿沟，智能手机不仅“玩得转”还“玩出瘾” 。近日，由中山大学国家治理研究院、中国老龄产业协会等联合发布的《2021智慧助老模式观察报告》显示， 60岁以上受访者中，过半受访老年人（54.92%）平均每天用手机App在3-5个小时，近八成受访老年人平均每天用手机App超过3小时。
老人们使用智能手机的兴趣丝毫不亚于年轻人，手机这一方小小屏幕，成为他们联系亲友、拓展社交、获悉信息的新天地。