真诚服务铸就梦想 2005年

【真诚服务铸就梦想】2005年，于延鑫抱着满腔热情与憧憬加入了中国移动，先后担任客服人员及前台营业员工作。16年来，她锐意进取，激情不减，尽心竭力，在自己平凡的岗位上做出了不平凡的业绩，全心全意为公司又好又快发展奉献着自己的力量，逐渐由一名普通营业员成长为优秀营业员，连续多年荣获聊城移动“十佳营业员”荣誉称号，成为聊城移动的营业员楷模。

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弘扬优秀的“移动作风” ，秉持正确的工作态度迎来送往、忙碌交织是营业员工作的主旋律。在工作中，她胸怀“客户至上、诚信服务”的诺言，勇敢地面对每一次工作中的困难和压力，不允许自己出现任何差错。她常告诫自己，个人的一言一行都代表着中国移动的形象，既然选择服务这个行业，就应该以饱满的热情对待这个行业，要牢记“客户永远是对的，客户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同样耐心的解释，去化解客户的误解和疑惑。在进入移动十几年的时间里，她多次被评为“服务明星”“优秀员工”等荣誉称号，多次受到各级领导的好评和客户的一致欢迎。成绩的取得，关键在于她内心中有一种坚定的信念和执着追求的梦想，用她最大的热忱服务客户。她通过自己辛勤的工作以及对客户负责的工作态度，塑造着营业员无悔的人生。积极钻研业务知识，娴熟掌握业务技能在工作实践中，于延鑫深知提高业务技能对做好工作的重要性。只有对业务知识深入理解，才能更好地为客户提供优质服务。所以，她严格要求自己，不断学习新业务。说起工作经验，于延鑫直言“很简单，就是要做到‘三勤’” 。
勤询问。5G智能时代，各种手机应用APP给人们生活带来了诸多方便，老人们对微信的使用也提起了极大的学习热情，经常会有老年人来营业厅咨询如何使用智能手机。于延鑫每次遇到这种情况，总会笑着接待并会不厌其烦地指导用户使用。同时她的“勤问” ，也拉近了和用户的距离。她询问客户的使用习惯，根据用户的消费情况帮助其选用合适的套餐。同时适时地介绍流量、宽带、新业务。她的“勤问”精神，总是能在不经意间赢得客户的信任。勤积累。贴心服务获口碑。于延鑫专业细致的服务、和蔼可亲的态度，受到许多客户的称赞。十多年的前台服务，让她积累了不少客户资源，总有“回头客”特地等她的班次来办理业务。
勤学习。高效的推荐，合理的建议，耐心的讲解，这背后离不开于延鑫对业务的熟练掌握。她总说，自己必须勤学习业务知识，才能跟上客户脚步。学习业务知识、摸索手机应用、探索营销方式……日积月累，厚积薄发，于延鑫总是在企业的各项业务测试、技能比拼中获得奖项。平时同事们有业务不清楚的，也经常请教她，小伙伴们笑称她就是“活知识库” 。不断增强服务意识，树立公司良好形象于延鑫始终牢记“客户满意是我们不懈的追求” ，只有不断增强服务意识与水平，才能让移动人的真情不“欠费” ，服务不“关机” 。好的营销服务是基础。让客户认可你一次，不难；让客户每次办理移动业务就想到你，不易。让客户养成有问题就找你，唯有靠“真诚+用心+专业”为客户持续创造价值，让客户感觉到真正的实惠，成为客户真正的朋友，让自己成为客户在移动公司的“熟人。于延鑫在营业员的工作岗位上，一直在身体力行地实践着这个真理。“干一行、爱一行，精一行，专一行，这就是我始终不忘的初心。”质朴的语言、真挚的情感、执着的信念，道出了于延鑫的心声。