东原仁知服务集团：后疫情时代的物业高质量发展样本( 三 ) 阅读提示：好的物业

武汉的这个案例，充分体现了东原仁知服务集团的服务理念：“为安心的每一刻” 。
衡清达和他的国际化团队认为，好的服务不仅是高品质化的呈现，而且要有差异化、个性化、定制化，让服务更贴心、更走心。比如针对特殊节点，学生中高考时，东原仁知服务集团会开启静音行动，对噪声进行强管控，杜绝装修及其他噪声给考生带来干扰。针对空巢老人，东原仁知服务集团的工作人员会定期去敲门，这不仅是一种对特殊人群的关怀服务，更是物业积极协助政府、社区工作的有力支撑。
值得一提的是， “为安心的每一刻” ，在新冠疫情期间显得尤为明显。
2020年1月25日，在疫情最严重的时刻，当时的东原仁知服务集团下属18名员工自愿报名参与武汉火神山医院援建志愿者工作。这批人在迪马股份集团内部被称为“十八勇士” 。同时，东原仁知服务7x24不放松防疫工作。

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疫情暴发初期，东原仁知服务与零售连锁渠道合作，为业主提供有机蔬菜、生鲜水果、休闲食品、调味酒菜、日用清洁等多种生活必需品的配送。东原业主只需在网上下单，即可配送到小区，由东原仁知服务的管家进行配送，或通知业主到客服中心领取。
在重庆，东原仁知服务还推出了火锅“无接触配送”服务。据相关负责人介绍，该服务是与重庆知名火锅品牌合作推出的，同样是在网上下单后即可配送到小区，质量和口味均有保障。对于人们最关注的安全问题，火锅套餐从制作到配送，经过了8大操作规程和防护体系管控，保障全程卫生，如若还不放心，火锅制作过程可现场网络直播，做到全程透明化。
东原仁知细致的服务也获得了业主真心反馈。在全民居家抗疫期间， 56名武汉东原启城小区业主自发组织了一场“不见面演唱会”；由东原仁知团队发起的系列社群活动“东游记” ，联合KOL（关键意见领袖）业主每天轮番在直播里共享生活技能，打破疫情的桎梏，在那段特殊的日子里，让“宅家”更快乐。
之所以能在疫情期间迅速组织业主“不见面演唱会”或者“东游记”直播，离不开东原仁知服务集团之前十几年的社区运营。
罗韶颖曾提出：“我们竞争力的下半场是一切遵循客户体验的逻辑” ，东原仁知服务，正是东原理念实现客户体验的重要一环，所以原·聚场、童梦童享、老友生活节、焕新计划、老友趣生活社团、智慧安心社区、社区养老、多种经营等一系列服务场景的落地实施，让东原仁知以一股清流跳脱出来。
目前，随着全年千余场活动的圆满落幕，东原仁知服务社群业主KOL代表及粉丝数急剧上涨，努力活跃在遍布全国的百余个社群之中。
社区运营，也成为东原仁知服务集团的核心竞争力之一。

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“被点燃”的行业
不知是否是巧合，在疫情暴发的2020年，相关部门也在第四季度出台了多个与物业相关的政策——当年10月29日，国家发改委联合多部门发布《近期扩内需促消费的工作方案》，特别提出“推动物业服务线上线下融合发展”；12月15日，住建部等六部门发布《推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务意见》，提出以智慧物业管理服务平台为支撑，大力发展居家养老服务，提升公共服务效能等。