牛奶已变成我国花钱者日常购物挑选的重要饮品之一 。资料展现 。目前我国已是世界奶类生产、加工和花钱大国 。花钱者对于液态奶要求强劲 。为了能够更加客观地了解花钱者对牛奶业务的线下诉求 。近日时代周报网络事件部联动优捷信达电商监测齐心全力策划 。使用网购资料做了仔细分析 。
我们选择了目前市场上销售量较大的蒙牛、伊利、三元、光明和燕塘5个品牌的100多个单品 。采集各品牌在今年10月份期间基于天猫和京东商城官网旗舰店的有关资料 。并对评论内容使用目前最前沿的人工AI智能语义分析技术进行分析 。测评出花钱者的线下网购建议 。
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品牌的评论量和好评率 。反映了品牌的受欢迎和满意程度 。在监测的全部品牌中 。蒙牛评论声量最高 。占比54.0%;另外 。三元和光明占比靠近 。而燕塘的占比最低 。从好评率来看 。三元的好评率最高 。高于行业总体好评率 。而蒙牛、光明和燕塘三个品牌的好评率略低于行业总体好评率 。之中燕塘的好评率最低 。
报告展现 。全部监测单品评论量TOP10的单品中 。蒙牛是进入排行榜数量最多的品牌 。共有5个 。另外 。从TOP10排行榜的单品好评率来看 。“光明莫斯利安常温酸牛奶(原味)200g*24家庭装国内老字号”和“三元 小方白纯牛奶 250ml*24礼盒装(新老包装交替)”的好评率最高 。
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花钱者线下反映的负面问题应该划分为五个维度 。分别是业务品质、物流服务、促销节日、客服服务和售后服务 。之中花钱者反映业务品质问题重要度最高 。重要度达到53.4% 。超过五成 。详细到品牌来看 。在业务品质方面 。燕塘的中差评率最高 。
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从业务中差评二级维度重要度来看 。在保质期维度上 。光明的中差评率最高 。而分析光明各型号的保质期中差评率发现 。在评论声量大于100的业务型号中“光明莫斯利安酸奶200g*12盒礼盒装常温滋味酸牛奶整箱批发”的保质期中差评率最高;在口感或者口味维度上 。蒙牛中差评率最高 。光明次之 。之后是燕塘;至于稀薄维度 。光明中差评率最高 。其次轮到三元、蒙牛;
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花钱者最肯定的三个好评维度分别是口感/口味 。保质期 。正版 。之中 。蒙牛的口感/口味好评率最高 。其次是光明;而保质期方面 。伊利表现相对较好 。好评率最高;正版方面 。燕塘的好评率最高 。光明次之 。
*业务维度:评论内容的分类;二级业务维度为一级维度的展开 。
*业务维度重要度:归类至不一样业务维度评论量的占比;一条评论内容可能会被归类至多个业务维度 。
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