本文转自：视窗聊城

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“今天的业务办理得太顺利了！感谢你!”近日 ， 在聊城移动东阿分公司青年街营业厅 ， 一位聋哑人客户开心地将这句话以文字形式编辑到手机上 ， 拿给快速帮其办理业务的营业厅工作人员看 。
当天 ， 这名客户来到营业厅办理业务 ， 工作人员小郑在询问客户需求时发现其为聋哑人 ， 于是立即走出台席 ， 躬下身 ， 拿出手机编辑文字 ， 与客户进行书面交流 。
“您是想办理哪项业务”“我将业务需要注意的事项给您写一写”……她认真地与客户沟通 ， 并耐心解答客户疑问 。
沟通过程中 ， 小郑还及时安抚客户情绪 ， 让客户不要着急 。“业务马上受理完毕”“您看还有其他可以帮到您的吗” ， 字里行间流露出对客户的关怀 。
业务完成 ， 这名客户离开时 ， 在手机上打出上述文字表示感谢 ， 并向小郑竖起大拇指 。
为解决聋哑人客户办理业务沟通不便的问题 ， 聊城移动东阿分公司青年街营业厅在每个台席准备了“沟通手册” ， 与聋哑客户纸笔沟通 ， 方便详细了解和确认客户需求 。
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