unsplash内部用户研究( 二 ) 神译局是36氪旗下编译团队

你（或团队）需要的联系方式。最后，你还可以为团队列出所有联系信息，如果团队内部有多个研究人员的，你还可以进一步注明哪个研究人员负责哪个团队或某个产品领域。
我经常跟我频繁合作的团队分享这些信息，每当有人提出问题，我都会建议他们先阅读这份入门文档。它也变成了一份知识宝典，只要有人想要学习或了解我可以怎样帮助他们实现其目标的，他们都可以从中找到答案。

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图片来源：Unsplash.com@AlvaroReyes
设置需求申请流程
过去，我收到的研究需求申请形式往往都不尽相同：
一封冗长的电子邮件
团队协作软件Slack的一句话私信
直接来到我的办公桌前提出请求
或者其他任何可能的形式
面对各种各样的研究需求，通常我都需要不断地追问，或者跟他们安排后续会议，以获得更多详细信息。这种方式沟通成本过高，效率很低。于是，我认为有必要设置一个研究需求申请流程，让整个过程更加高效，同时也不会让提出请求的同事觉得太繁琐。
于是，我通过谷歌表单上创建了一个需求采集表。每当有人找我提出有关用户研究需求时，我就会让他们填这张表。一方面，表格中的信息可以让我提前获知所有必要的信息，同时也节省了我的沟通成本；另一方面，收到这份需求表过后，它也代表着这是一份很正式的需求申请。
创建需求采集表过后，我在第一时间就向不同团队介绍了新流程，并附注了一个流程时间表。我还会经常在公司内部传阅这份表格，让每个同事都可以轻松地提出需求。此外，我还把表格链接放在了每份摘要、演示文稿或内部沟通文件的页脚处，让他们随时可以通过链接便捷获取这些文件信息。
同事们对整个需求申请流程和流程时间有了大致了解后，我事先收到的需求申请就多了很多，相关利益相关者在提出研究需求方面也变得比以往更加积极了。

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图片来源：Unsplash.com@Slidebean
创建研究路线图
在创建需求采集表后，我又面临了新的问题：有时候我会同时收到许多需求申请，但缺少一个可以让我们彼此可视化了解整个过程的工具。
我从产品团队那里获得了灵感，创建了一个研究路线图。这个文档具体罗列了计划或即将展开的研究，以及还没有重点关注的研究需求等。
创建研究路线图的重要性主要有以下几个方面：
团队能清晰直观地了解目前正在研究的项目是什么、接下来将研究什么项目，以及我什么时候有时间展开更多的研究。
借助该文档，团队也可以清楚地知道，他们应该什么时候来向我提出研究需求，在这方面的工作上，整个团队也从被动转而更加主动。
公司不断认识到用户研究的价值，以及我在各种研究中发挥的作用。
我可以通过我所做的工作来证明我对公司产生的影响力。
当我做了足够的评估性研究后，思路也变得更加清晰，我也更有理由说服上司，并提出展开更多发散性研究的必要性。
绩效评估过程中，我也可以借助这份文档来回顾我的工作，它也能让我回顾跟我一起工作的人员或团队，并清晰地看到自己完成了哪些项目。
在制定研究路线图时，我还会跟其他团队一起商量，确定我们彼此路线图的一致性。我也会参与他们的季度规划会议，每两周跟相关利益相关者会面时，也会跟他们更新相关内容，确保所有的信息都是同步更新的。虽然这些工作费时费力，但我却从中受益匪浅。