unsplash内部用户研究神译局是36氪旗下编译团队

神译局是36氪旗下编译团队，关注科技、商业、职场、生活等领域，重点介绍国外的新技术、新观点、新风向。
编者按：打造产品时，用户研究起着至关重要的作用。在某种程度上，用户研究甚至是整个产品团队都必须重视的一项工作。这篇文章来自编译，作者在文章中提出了用户研究的重要性，同时分享了在团队内部培养研究文化的五个实用方法，希望对你有用。
图片来源：Dovetailapp
用户研究只是工作的一部分。当我刚开始担任用户研究员时，我以为自己会四处奔波，赶赴一个又一个日程安排，展开一个又一个访谈，并为他们演示有关内容。我是对的，但我当时并没有发现，在加入的每个公司，我都会牵头帮助公司建立一种用户研究文化。
这些年来，我意识到这份工作不仅仅是做研究。它还要求深思熟虑，创造一个研究友好型的环境，平衡各种研究类型，并在整个研究过程中让同事参与进来。
根据以往经验，每当我加入新的公司后，我基本上都是第一个或唯一的用户研究员。这意味着，我需要在公司内部创建研究框架和文化，通过我能提供的帮助以及我所带来的价值，让同事们实实在在感受到用户研究的价值所在。

文章图片

文章图片

图片来源：Unsplash.com@Firmbee
从创建研究框架入手
如果人们不了解你的工作，他们就不会知道何时、如何或为何需要向你寻求帮助。在向公司介绍用户研究时，我做过的最有效的事情就是创建一个用户研究框架。
在本文中，我将详细介绍几乎所有人都很想了解的公司内部用户研究相关的信息。这不仅可以节省重复回答相同问题的时间，而且对于新入职的用户研究人员或经常展开用户研究的人员来说，这也是一份极有帮助的入门文件。
就研究框架而言，我通常会考虑以下这些内容：
什么是用户研究？这部分主要涉及的是用户研究相关的基本内容、含义、展开用户研究的原因，以及你在公司内部针对用户研究所使用的不同方法。
人们对用户研究的误解。这部分主要是关于用户研究的常见误解（例如：太费时间，成本太高），以及如何解决这些误解或问题。
用户研究对不同部门的价值。这部分主要是用户研究将怎样对不同部门产生积极影响（例如：我怎样帮助产品经理或营销团队实现他们的目标），以及用户研究人员怎样帮助这些部门解答客户问题。
用户体验研究原则与使命。这部分需要具体阐明你希望借助用户研究实现的使命，以及你（或团队）在用户研究过程中将遵循的原则。
用户体验研究职责。这部分主要涉及的是用户研究人员的具体职责（例如：招聘、简报、信息汇总等），也可以包括其他人可以协助的方面（例如：记笔记）。
用户体验研究过程。这部分主要是公司内部的用户研究过程，最好可以包括人们应该如何及何时与你沟通的具体流程或步骤，以及他们可以从用户研究项目中获得什么。
用户体验研究指标（可选）。这部分主要是可用性测试指标等不同指标，或者团队创建的OKR等指标，以跟踪用户研究在公司中产生的影响。
资源。这部分可以包括任何可能对其他同事有用的信息，例如与信息接收文档、研究信息库或研究路线图相关的资源链接。
常见问题解答（FAQ）。这部分主要是同事咨询的常见问题，可以为团队问题提供简洁直观的答案。