unsplash内部用户研究( 三 ) 神译局是36氪旗下编译团队

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适当在公司内部普及研究文化
一旦你觉得合适的时候，就可以开始在公司内部寻找能够帮助你的人，特别是你的团队就只有你一个人的情况。但是，当涉及到在公司内部普及研究文化时，必须谨慎行事。
首先，我会主动接触有研究经验的同事，或者对学习基本用户研究技能感兴趣的同事。这些技能包括记笔记、招聘和展开简单的可用性测试。在早期阶段，我会邀请这些同事参加一项培训。具体而言，培训内容大致有以下五个方面：
涵盖记笔记、招聘和基本可用性测试的小组课程
【unsplash内部用户研究】跟随我展开至少两项运用这些技能的研究
在内部展开两次研究练习
在我的监督下完成第一次面向用户的会话
接受反馈并采取行动
培训结束后，他们可以自由地展开基础研究。参加培训后，如果三个月内都没有展开任何研究，还必须安排快速复习之前培训过的内容，包括一堂复习课、一项影子研究，以及一项模拟研究。
通过向他人普及基本研究知识，你可以腾出时间专注于更有战略意义和更复杂的研究，比如展开发散性研究，或生成可交付成果。

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邀请他人，或者学会“饥饿营销”
即使你做了以上所有的事情，也不能保证人们就会迫切希望提出研究需求或展开研究。于是，我认为在面对谨慎行事的团队时，有必要创造出一种“错失恐惧感”（FOMO），或者“饥饿营销” 。
具体而言，我会通过以下六个步骤，来吸引那些犹豫不决的同事参与到研究当中：
找到支持者。在每个组织中，都有对用户研究感兴趣的人（或者至少有一点兴趣）。找到这些同事，帮助他们做研究。
向所有相关团队发出邀请。多邀请产品经理、设计师和开发人员参加研究会议。即使他们拒绝，至少你已经表明了你的态度。
研究会议要预留简报时间。每当我向同事发出参加研究访谈的邀请时，我都会额外预留30分钟的简报时间。例如，如果计划是一个小时的会议，那我在邀请的时候就会提前告知会议需要一个半小时的时间。
分享你如何帮他们实现目标。对于研究对其他团队产生的积极影响，我收到了他们的积极反馈。在收集到一部分反馈过后，我会把这些反馈分享给其他同事，以此来证明用户研究可以对他们带来的价值。
提供用户研究培训。人们对于用户研究有很多误解，不少同事曾经甚至有过不友好的经历。你需要了解他们对跟用户研究人员合作不感兴趣的原因，并帮助他们找到消除恐惧或焦虑的方法。例如，许多人认为用户研究需要很长时间，那你就可以通过精简高效的用户研究来证明他们的观点是错误的。
当以上所有方法都失败时，可以设定一个与客户接触的目标时间。在之前工作的一家公司，尽管我尽了最大努力，几乎所有同事还是不感兴趣。于是，我跟上司讨论并建议，希望设定一个与客户接触的目标时间。理想情况下，产品或技术团队的每个成员每周都需要与客户接触两个小时。当我提出这个目标后，我还补充说明了与客户接触的好处。一旦有人愿意参与研究，他们与客户接触的目标时间也自然会增加。