“困在算法中的骑手”,也许蕴含着一道永恒的管理难题

本文转自:上观
日前 , 上海市人力资源和社会保障局、市发改委等八部门联合出台《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的实施意见》 , 要求平台企业优化算法原则 , 禁止其将最严算法作为考核要求并以罚代管 。这让“困住外卖骑手的算法”现象再度受到热议 。
在复旦大学管理学院苏勇教授看来 , 该现象背后的本质性问题 , 是在高科技信息化时代 , 能否贯彻人本管理理念 , 以“向善”的信念 , 使先进技术工具为管理所用 。如何更好应对上述挑战?苏勇教授将自己的思考娓娓道来 。
“算法”具有先进性
问题出在算计过度
上观新闻:听说您很早就开始关注“算法”给现代企业管理带来的挑战 , 并认为不仅是“算法”的开发者、使用者 , 社会方方面面都应当审慎对待这个问题 。为什么?
苏勇:据统计 , 目前我国各类灵活用工就业人员已经达到将近2亿 , 其中约四分之一是挂靠在各种平台的外卖骑手 , 平台企业已经成为重要且数量巨大的用工主体 。
挂靠在平台上的灵活用工这一互联网时代下的新就业形态 , 创造了众多就业机会 , 通过这些员工的工作 , 也大大方便了人们的生活 。但与此同时 , 这种新形态也给劳动者权益保障带来了前所未有的新挑战 。这是我呼吁社会方方面面都重视这些挑战的原因 。
算法是新生事物 , 未来会继续在与社会各界互动的过程中发生新的变化 。但就目前已经发生的事例来看 , 外卖骑手、网约车司机等挂靠在平台上的各类新形态就业者 , 确实已经不同程度上被绑定在了各种各样的系统当中 , 而且被各种算法牢牢地“算计”住 。
尤其是外卖骑手 , 为了完成考核指标或者是多赚一点辛苦钱 , 不仅车速越跑越快 , 而且交通违章屡屡发生 , 以至于事故频发、身心疲惫 。随着算法越来越精确 , 有的平台的考核指标十分严苛 , 几乎不留有余地 , 导致外卖骑手深受其困 。通过平台叫过外卖的朋友 , 大都会对骑手们紧绷的工作状态留下深刻印象 。外卖骑手因各种不可控原因导致快递延误、包装倾翻而苦恼不已甚至抱头痛哭的事也时有发生 。
互联网时代 , 算法无疑具有很强的先进性和强大作用 。依据算法所实施的管理方式 , 不仅具有现代性和科学性 , 而且能明显提升效率 , 避免资源冗余浪费;无论是对于企业节约成本 , 对于社会加速发展 , 还是对于人力资源的有效管理 , 都可以起到重要作用 。
但是 , 我们也应该看到 , 如果企业一味依赖算法 , 甚至在将算法运用到对人的管理的时候算到骨子里 , 每分每秒都极其严苛 , 不考虑骑手在工作过程中可能遇到的各种意外情况 , 不留有一定的余地 , 那么 , 在我看来 , 这种仅依靠算法、貌似先进的管理 , 无疑就是20世纪二三十年代“泰勒制”的翻版 。
“困在算法中的骑手”,也许蕴含着一道永恒的管理难题
文章图片

文章图片

日前 , 人力资源和社会保障部发布2021年四季度“最缺工”的100个职业排行 , 快递员位列排行前十 。新华社发 宋博 制图
“泰勒制”何以
有了现代翻版
上观新闻:形成于20世纪二三十年代的“泰勒制” , 时常被现代管理学者作为反思的对象 。何以到了今天 , 我们又遇到了被先进技术“武装到牙齿”的翻版?
苏勇:1911年 , 泰勒出版了著名的《科学管理原理》一书 , 提出了“科学管理理论” 。这一理论的提出 , 无疑对于此前仅凭经验和感觉进行的企业管理 , 具有重大的革命意义 。在此之后的一段时间里 , 凡是采用科学管理方法的企业 , 效率都得到了提升 , 但也随之产生了一系列问题 , 那就是员工的行为出现了异化 。