“困在算法中的骑手”，也许蕴含着一道永恒的管理难题本文转自：上观日前

本文转自：上观
日前，上海市人力资源和社会保障局、市发改委等八部门联合出台《关于维护新就业形态劳动者劳动保障权益的实施意见》，要求平台企业优化算法原则，禁止其将最严算法作为考核要求并以罚代管。这让“困住外卖骑手的算法”现象再度受到热议。
在复旦大学管理学院苏勇教授看来，该现象背后的本质性问题，是在高科技信息化时代，能否贯彻人本管理理念，以“向善”的信念，使先进技术工具为管理所用。如何更好应对上述挑战？苏勇教授将自己的思考娓娓道来。
“算法”具有先进性
问题出在算计过度
上观新闻：听说您很早就开始关注“算法”给现代企业管理带来的挑战，并认为不仅是“算法”的开发者、使用者，社会方方面面都应当审慎对待这个问题。为什么？
苏勇：据统计，目前我国各类灵活用工就业人员已经达到将近2亿，其中约四分之一是挂靠在各种平台的外卖骑手，平台企业已经成为重要且数量巨大的用工主体。
挂靠在平台上的灵活用工这一互联网时代下的新就业形态，创造了众多就业机会，通过这些员工的工作，也大大方便了人们的生活。但与此同时，这种新形态也给劳动者权益保障带来了前所未有的新挑战。这是我呼吁社会方方面面都重视这些挑战的原因。
算法是新生事物，未来会继续在与社会各界互动的过程中发生新的变化。但就目前已经发生的事例来看，外卖骑手、网约车司机等挂靠在平台上的各类新形态就业者，确实已经不同程度上被绑定在了各种各样的系统当中，而且被各种算法牢牢地“算计”住。
尤其是外卖骑手，为了完成考核指标或者是多赚一点辛苦钱，不仅车速越跑越快，而且交通违章屡屡发生，以至于事故频发、身心疲惫。随着算法越来越精确，有的平台的考核指标十分严苛，几乎不留有余地，导致外卖骑手深受其困。通过平台叫过外卖的朋友，大都会对骑手们紧绷的工作状态留下深刻印象。外卖骑手因各种不可控原因导致快递延误、包装倾翻而苦恼不已甚至抱头痛哭的事也时有发生。
互联网时代，算法无疑具有很强的先进性和强大作用。依据算法所实施的管理方式，不仅具有现代性和科学性，而且能明显提升效率，避免资源冗余浪费；无论是对于企业节约成本，对于社会加速发展，还是对于人力资源的有效管理，都可以起到重要作用。
但是，我们也应该看到，如果企业一味依赖算法，甚至在将算法运用到对人的管理的时候算到骨子里，每分每秒都极其严苛，不考虑骑手在工作过程中可能遇到的各种意外情况，不留有一定的余地，那么，在我看来，这种仅依靠算法、貌似先进的管理，无疑就是20世纪二三十年代“泰勒制”的翻版。

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日前，人力资源和社会保障部发布2021年四季度“最缺工”的100个职业排行，快递员位列排行前十。新华社发宋博制图
“泰勒制”何以
有了现代翻版
上观新闻：形成于20世纪二三十年代的“泰勒制” ，时常被现代管理学者作为反思的对象。何以到了今天，我们又遇到了被先进技术“武装到牙齿”的翻版？
苏勇：1911年，泰勒出版了著名的《科学管理原理》一书，提出了“科学管理理论” 。这一理论的提出，无疑对于此前仅凭经验和感觉进行的企业管理，具有重大的革命意义。在此之后的一段时间里，凡是采用科学管理方法的企业，效率都得到了提升，但也随之产生了一系列问题，那就是员工的行为出现了异化。