网购消费仍有短板( 二 )

网络购物中，快递扮演着重要角色，是商品交易完成的最后一站，网购退换货场景中，也需要借助快递完成售后服务，因退换货运费产生的争议对网购消费体验影响深刻。本次调查中，对于在退换货时是否因为快递运费问题与商家有纠纷的提问中，选择“经常有”的有7292人，占比45.69%；选择“偶尔有”的有3608人，占比22.61%；选择“很少有”的有2732人，占比17.12%；选择“从没有”的有2329人，占比14.59% 。
“快递柜到底方便了谁”一度引发热议，但是快递员不经消费者同意直接把货物放进快递柜或驿站而产生的纠纷并不鲜见。本次调查中，对于是否因为快递不送货上门等问题产生纠纷的提问中，选择“经常有”的有7109人，占比44.54%；选择“偶尔有”的有3337人，占比20.91%；选择“很少有”的有2798人，占比17.53%；选择“从没有”的有2717人，占比17.02% 。
多数人参与过好评返现活动
很多消费者网购收货时收到过商家关于“五星好评”返小额红包的卡片。调查中，对于是否经常参与好评返现，选择“经常参与”的有8756人，占比54.86%；选择“偶尔参与”的有4811人，占比30.14%；选择“不参与”的有2394人，占比15% 。
调查显示， 85%的被调查对象参与过好评返现，超过半数消费者经常参与。评论返现可以提高消费者参与网购商品评价的积极性，但好评返现使得评论真实客观性受到干扰，一定程度上影响了消费者选择商品时的判断。