本文转自：上观

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消费者网购遇到权益纠纷 ， 有了更具针对性的调解渠道 。3月15日国际消费者权益日当天 ， 全市首家消费纠纷人民调解行业协会调解工作室——“浦东电商行业协会人民调解工作室”正式落地 ， 大胆创新消费纠纷化解和行业自律新模式 ， 促进电商消费公平 ， 提升行业自治水平 ， 助力形成放心满意的电商消费环境 。

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浦东新区电子商务行业协会秘书长黄岳介绍 ， 随着互联网经济业态快速迭代 ， 网络消费规模持续扩大 ， 电子商务领域纠纷数量呈现爆发式增长趋势 ， 电子商务行业面临消费者维权难、经营者压力大的双重困境 。
浦东电商行业协会人民调解工作室由浦东新区市场监督管理局会同新区商务委、司法局设立 ， 人民调解牵手行业组织 ， 消费纠纷调解结合行业数据分析 ， 不仅充分调动社会资源参与消费维权 ， 并在化解消费矛盾的同时从行业视角研究浦东电商消费纠纷的主要类型、特点、成因 ， 分析电商领域消费纠纷存在的问题和不足 ， 挖掘其背后的原因 ， 发挥消费促进经济作用 ， 引领电子商务行业高质量发展 。
浦东为何聚焦电商行业协会设立专业调解工作室？浦东新区消费纠纷人民调解委员会负责人杜玉婷向采访人员分享了一组数据：目前浦东新区内电子商务领域消费投诉占总消费投诉量的70% 。为挖掘消费纠纷背后的行业问题 ， 提升纠纷协调资源配置的前瞻性、专业性和灵活性 ， 浦东新区消费纠纷人民调解委员会与浦东新区电子商务行业协会坚持先试先行 ， 助力营造安全放心的消费环境和市场经营环境 。

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浦东电商行业协会人民调解工作室位于唐镇电子商务创新港 。成立当日 ， 行业协会专业调解工作室的调解员就处理了一起消费者与某电商平台就网购产品质量问题所引发的电子商务消费纠纷 。调解员以电话沟通 ， 线下面谈等方式进行调解 ， 通过耐心劝说、明法析理 ， 最终调解成功 ， 为消费者直接挽回经济损失1700元 ， 获得消费者和平台方认可 。
栏目主编 许素菲
【消费纠纷多元化解又有新突破！浦东成立全市首家行业协会人民调解工作室】责任编辑 杨林雨

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