3.15“大数据杀熟”再成热词，刘俊海：监管应“替天行道”，消费者要学会固定证据本文转自：九派新闻近日

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近日，北京市消费者协会发布互联网消费大数据“杀熟”问题调查结果显示，在对16个平台进行的32个模拟消费体验样本中，有14个样本新老账户的价格不一致。
同一日期的同一景区门票，飞猪旅行老用户购买需要360元，享受10元红包优惠，新用户价格则为355元，不享受任何优惠。
在饿了么平台订购同一饭店的同样饭菜，老用户账号不仅比新用户账号少了7元“双重补贴”红包，而且配送费也比新用户少优惠0.4元。
自2018年， “大数据杀熟”一词登顶当年十大热点话题榜以来，有关大数据“杀熟”的案例层出不穷。今年3月15日国际消费者权益日， “大数据杀熟”再成维权热词，而监管部门出手遏制大数据“杀熟”成为网友热议的话题。
3月1日，国家网信办等四部门联合发布的《互联网信息服务算法推荐管理规定》正式施行，直指大数据“杀熟” 。
中国人民大学法学院教授刘俊海接受九派新闻采访人员采访时表示，管理规定的出台对整治大数据杀熟具有重要的现实意义。“一方面保护了消费者的隐私权、知情权、公平交易权和安全保障权。另一方面也规范了平台和数字企业的经营行为。”
同时，他告诉采访人员，整治大数据“杀熟”是一个系统工程，既需要监管部门“挺身而出” ，消费者理性消费，同时也得有商家平台的慎独自律。

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对话刘俊海。
【1】“大数据杀熟”源自商家不厚道和监管盲区
九派新闻：为什么会出现大数据“杀熟”现象？
刘俊海：第一是平台和电商见利忘义、唯利是图，消费者对你矢志不渝，你应当对消费者怀着感恩之心才对。但实际上，你对商家越忠诚，被宰得越厉害，你要是第一次采购它的商品服务，还能稍微便宜一点，等到第二次，价格就贵了，这就是商家的不厚道。
另一方面的原因，还是监管有漏洞，监管有盲区。大数据杀熟不仅仅是买卖双方之间的博弈，不是你们之间一个愿打一个愿挨，认赌服输，监管者管不着，不是这样的，监管者应该发挥监管职能，不然大数据杀熟会愈演愈烈，成为各个行业的潜规则。
九派新闻：为什么消费者往往难以辨别，掉入“杀熟”陷阱？
刘俊海：作为消费者，和电商平台处于信息不对称，消费者自己不知道自己被杀熟了，还认为自己是忠诚的会员。平台不鼓励你忠诚，你忠诚度一高，他就从奴隶到将军了。商业平台正是利用消费者正常的商业认知逻辑，大客户老客户应该便宜，至少不应该更贵，但恰恰相反，他利用你这种常规思维方式，来个措手不及。
九派新闻：你认为，监管部门应该怎么管？
刘俊海：“放管服”三个字都要抓，都要硬。“放”是简政放权， “管”的是事中事后监管， “服”要付出温度。
监管部门要加强监管力度，消除监管盲区，市场会失灵，监管者不该失灵。当市场失灵的时候，监管者必须挺身而出，替天行道，勇于担当，一定要用好用够用足法律赋予的市场准入、行政指导、行政监管和行政处罚等权限，激浊扬清，惩恶扬善，满心赤诚保消费者合法权益，旗帜鲜明制裁打击大数据杀熟的不法经营行为，彻底制止好人受气、坏人神气，劣币驱逐良币的逆淘汰效应。
【2】消费者维权成本高，应学会固定证据