“氪金”社交软件能否“结缘”？网易云音乐公司旗下心遇app遭质疑本文转自：速豹财经近年来

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近年来，陌生人社交 app 成为不少年轻人的交友新方式，性格测试、照片配对的花式玩法下，也隐藏着诱导消费、色情、诈骗等危险因素。陌生人社交如何破题用户黏性及环境安全，一直是该赛道各大平台面不得不面临的问题，杭州网易云音乐科技有限公司推出的“心遇”也不例外。近日，本报采访人员收到来自湖南用户周先生的投诉，在心遇平台上花费千元的他，想尽办法也无法与网友交换联系方式。面对用户想让一段关系从虚拟走向现实的愿望，一方面是防范诈骗和保护隐私的初衷，一方面是诱导“氪金”和捆绑用户的质疑，另辟蹊径的网易云音乐公司，在这条赛道上也有着特殊的烦恼。
山东商报·速豹新闻网采访人员孙姮李雨馨
禁止用户发送联系信息遭质疑
近日，湖南衡阳的周先生向本报3.15投诉站和黑猫投诉平台联合投诉，自己最近使用的陌生人社交app“心遇” ，禁止自己与网友交换联系方式，两人无法脱离平台实现进一步交往，令他十分困扰。
周先生告诉采访人员，他在心遇平台认识了一位女网友，两人想通过微信等途径进一步交流，发送的联系方式却在系统卡顿后“被撤回” 。双方尝试通过图片、谐音、语音、视频等多种方式发送联系方式、见面地址，都没有成功。多重误会下，周先生与该网友失去联系。
“后来，我又在平台上结识了一位女网友，这次我们发送联系方式的信息没有被撤回，而是直接被隐藏了，发信息的人以为自己成功发出去了，但对方收不到这条消息，各种方式都试了，难道平台在人工监视我们的聊天吗？”周先生表示，平台禁止各种方式发送个人联系信息，让他十分恼火，不得不充钱在平台上与网友保持联系，可以说“千里姻缘金钱牵” 。
收到投诉后，采访人员下载了心遇app进行调查，发现平台确实明确指出“不支持发送带有个人联系方式等信息的内容（音视频过程中也不支持）” 。众所周知，陌生人社交的困境之一，便在于用户最终都会流向以微信为代表的“熟人社交” ，平台用户难以留存，而心遇这一规定则一定程度上增加了用户留存率。
对于周先生的问题，采访人员联络心遇官方咨询，对方回复称，基于对用户隐私安全的保护，平台不支持发送个人信息，但用户其实可以通过音视频形式交换联系方式、地址等个人信息。周先生反映的“千方百计发送联系方式被撤回”“无法发送定位信息”“人工监控聊天”是不存在的现象。此外，经平台核实，周先生的账号存在多次违规记录，平台基于合规要求对其账号给予警告及限制。
“氪金”的社交软件背后
采访人员了解到，与其他社交软件不同的是，通过心遇与网友发消息、视频、通话都需要消耗金币，而购买金币需要充值。截至发稿，黑猫投诉平台上，关于心遇平台共有132条投诉，其中大部分涉及“充值”问题，向本报投诉的周先生就在该平台充值超一千元。“如果我发的消息被隐藏或撤回，消耗的金币也不退，这合理吗？”周先生质疑，心遇这样的规定是在强制用户留下继续消费。对于周先生在聊天过程中消耗的金币，客服则回应称：“因发送不符规定的信息而消耗的金币，平台不予退回。”
周先生介绍，如果平台上用户双方账号互相关注，即可免费进行文字交流。但对面的女网友却总说遇到“关注失败”“找不到关注按键”等问题，无法与周先生实现互相关注，周先生只能继续充钱与其保持交流。