本文转自：中国网
【不发货 不退款 全球奢侈品平台寺库陷诚信危机】
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“在寺库平台上买了包 ， 可是他们不发货 ， 也不退款 。即便退款申请通过审核 ， 也好几个月拿不到钱 ， 寺库这是怎么了？”近期 ， 《中国消费者报》采访人员连续接到多起消费者投诉 ， 问题大都集中在从寺库购买了商品 ， 但平台不发货、退款难 。这样的购物体验让消费者们感觉很糟心 。
承诺7天发货迟迟没动静
称自己“对奢侈品包包没有抵抗力”的消费者刘女士告诉《中国消费者报》采访人员 ， 2021年11月28日 ， 其在寺库平台看上了一款“2020春夏新款saddle女士蓝色刺绣马鞍包” ， 标价为10109元 ， 商品页面上显示“付款后7天内发货” 。于是 ， 刘女士下单、付款 ， 满怀期待地准备收货 。
没想到 ， 过了两个月 ， 寺库一直没发货 。刘女士多次向客服人员询问发货进度 ， 对方都表示无法提供具体发货时间 。至于为什么不能发货 ， 客服人员也没有给出合理的解释 ， 只是告诉刘女士“请耐心等待” 。
忍无可忍的刘女士于2022年1月29日在线上申请退款 ， 系统一直显示“退款审核中” 。刘女士不断拨打寺库客服热线 ， 对方告诉她已上报处理 ， 需排队等待 。至于为什么审核通不过 ， 客服人员称：“这是由于系统升级造成的 。您的订单已经加急处理 ， 但暂时无法给出具体时间 。”
耿女士也遇到了同样的情况 。在寺库平台上 ， 她看到商品页面标注了“法国货源 ， 预计15—20个工作日内送达”之后 ， 便放心地购买了一款售价27899元的名牌包 。“结果两个月了也没发货 ， 想转人工客服却总说在排队中 。好不容易联系上了人工客服 ， 要求退款 ， 客服人员却说金融系统正在升级 ， 订单取消审核有延迟 ， 会尽快退款 ， 但却总没下文 。之后问了好几次都是一样的说辞 。”
王先生则在寺库平台上以2324元购买了一双阿迪达斯yeezy 500鞋 ， 2天后告知他需要20天调货 。王先生不想等待 ， 于是取消订单、申请退款 ， 而系统一直显示“商品配送中” 。王先生屡次向寺库客服要求退款 ， 客服人员均以“系统改进升级 ， 无法进行操作”为由 ， 要求王先生耐心等待 ， 又不给出具体退款时间 。
“什么样的系统升级几个月都完不成？钱能进却不能出？”王先生向《中国消费者报》采访人员表示了他的质疑 。
近30天来投诉上千件
接到消费者的投诉后 ， 《中国消费者报》采访人员屡次拨打寺库客服电话 ， 终于接通 。客服人员先让采访人员提供投诉消费者的订单号 ， 表示要核实 。核实后 ， 客服人员表示 ， 此前未退款是因为系统一直在升级改造中 ， 导致退款流程严重滞后 。
《中国消费者报》采访人员查询后发现 ， 网上各大投诉平台上有大量关于寺库的投诉 。在“黑猫投诉”平台上 ， 采访人员看到 ， 有关寺库的投诉总量达万余条 ， 仅最近30天内就有1661单投诉 ， 已回复的只有1单 ， 得到解决的为“0” 。
“电诉宝”2021年12月受理的全国125家互联网消费平台纠纷案例大数据显示 ， 2021年上半年 ， 寺库共获得17次消费评级 ， 其中16次获“谨慎下单”评级 ， 1次获“不建议下单”评级 ， 2021年整体消费评级为“谨慎下单” 。“电诉宝”的投诉大数据显示 ， 寺库主要存在退款问题、发货问题、网络欺诈、物流问题、订单问题、售后服务、退换货难、信息泄露、网络售假、虚假促销、霸王条款等 。

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