用户为什么选你?海尔智家:先看你为用户做了啥( 二 ) 本文转自：新华财经周末

“产品科技”的研发，企业一直是主导者。但随着时间的推移，英特尔、高通等巨头也都承认，电子制造业的“摩尔定律”已逐渐失效，像芯片、压缩机这样的核心器件，迭代速度已越来越慢。这意味着，企业只埋头搞“产品科技” ，迟早都会碰到天花板。
那么接下来，科技创新要往哪里走呢？换道，就成为一种必然选择。这方面，海尔智家给了行业很多启示。就像上文提到的一样，和生活场景映射起来，科技创新就会“豁然开朗” 。
【用户为什么选你?海尔智家:先看你为用户做了啥】场景科技、生活科技，成为产品科技之后的新发展方向。
举个例子，传统冰箱企业只聚焦研发冰箱本身的能力，如保鲜科技，至于大身材的冰箱能不能放进狭小的厨房空间里，怎么放置才不突兀且好看，以及买冰箱的人能不能吃到美味的营养大餐等，并不在考虑之列。
海尔智家不同，它将冰箱纳入到整体厨房生活场景来思考创新方向。于是，除了恒温、干湿存储、全空间保鲜等产品科技之外，又研发出了很多场景科技，比如能完美融入橱柜的自由嵌入式冰箱，颠覆了传统冰箱两侧散热需要预留空间的设计，发明了平隐式嵌入技术，让冰箱与橱柜0闪缝贴合，厨房看起来更美观。

文章图片

文章图片

另外，还打破品类和服务的边界，推出了很多生活科技，比如让冰箱和蒸烤箱等厨电智能联动起来，提供了从食材保鲜储存、过期提醒、一键采买到个性化食谱推荐、便捷化一键烹饪等全流程饮食服务。
这些基于生活场景的科技，会考虑空间融合、产品协同、人机互动等，大大拓展了家电科技创新边界，也大大提高了用户的生活品质。
其实，基于场景生活的创新思维，不仅在家电业，在很多行业都发挥着大作用。比如，为什么海底捞口碑比其他火锅店要好？原因在于，海底捞的创新并不局限于食材、口味的产品创新，而是拓展到了用户全流程的“就餐场景”中。再比如，特斯拉不仅研发如何提升电池续航能力的产品科技，还会基于电动车的实际驾驶场景，在导航服务中研发周边充电桩提示点、充电位剩余情况的场景科技。
海尔智家推动的场景科技、生活科技创新，不也是类似的逻辑吗？只要设身处地的去观察、思考用户生活场景，企业就会打开科技创新的新空间，并收获用户的追捧和支持。
价值创造与交换，企业和用户的“双向奔赴”
苹果手机用两三年依然流畅不卡顿，特斯拉汽车不仅环保而且非常智能，海尔家电总是能成为美好生活的助手……观察这些成功的企业，会发现，商业活动的本质，不是企业和用户基于价格的交易，而是双方基于价值创造与交换的“双向奔赴” 。
所以，企业为用户带来的产品、场景、生活价值越大，用户就越会成为企业的铁杆粉丝和买单客户。还是以海尔智家为例，这家企业为什么总是习惯性拿到各种行业第一？关键就在于其是一家“用户公司” ，在持续为用户创造领先的产品科技、场景科技乃至生活科技，用户自然会用买单行为和良好口碑，去回应它。
不过，要想持续研发出用户需要的三类科技，并不容易。这背后，需要刷新传统的科技研发观念，构建起全新的研发体系。
传统的科技研发有三个特点：聚焦单个产品、产品上市就结束、企业自己单打独斗。海尔智家则率先打破了这种研发模式，开启了“无限体验研发模式” 。