用户为什么选你?海尔智家:先看你为用户做了啥本文转自：新华财经周末

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周末，朋友约我去吃海底捞。我问，商场里好几个火锅店，为什么偏选海底捞呢？他说，海底捞不仅小料地道，而且体验更好啊，小孩可以玩乐高，女生可以美甲，碰上生日服务员还会为你唱生日歌……这让我再次认识到，对于一家企业来说，在产品创新之外，基于场景的创新有多重要。
在我长期跟踪观察的家电业，也有一家非常重视场景生活创新的企业——海尔智家。当然，场景生活的创新离不开底层的科技支撑。我注意到，这家企业仅中国专利金奖就拿到了10项，几乎等于二三名之和；国家科技进步奖拿到了16项，可以说是遥遥领先；国际标准、国家标准、行业标准制修订数量也是行业第一；另外在产品之外大热的智慧家庭领域，也实现了发明专利数量的6连冠……这些科技成果也许大家觉得离自己很远，其实剖析来看却是与你我息息相关。
3月23日，一条《度量海尔智家科技》的微信在朋友圈刷屏，我好奇地点开看了之后，发现它之所以刷屏不仅是因为全方位展现了海尔智家的科技领先实力，更为关键的是，它在产品科技的基础上，还在向场景科技、生活科技布局。而用户，成为了这场“变革”的总导演。

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测量科技不是目的， “代入生活”才是需求
“我们这没暖气，买什么空调比较好啊！”“刚买了新房，推荐一个保鲜好点的冰箱呗！”……现实生活中，亲朋好友经常问我这样的问题。
一般我不会直接推荐品牌，而是从功能上来介绍，比如“空调最好买出风速度快的” ， “冰箱最好买控温能力强的” 。但这样的回答，他们并不满意。于是还会追问：出风快到底是多快？控温强又到底有多强？
这样的不满和追问，也让我明白了，对于普通消费者来说，他们要的不是大而化之的科技概念，而是可以量化的科技指标。
问题在于，科技可以度量吗？当然是可以的。海尔智家就围绕“五度”——速度、精度、净度、温度、高度，对外展示了家电科技的度量结果，如空调出风速度、冰箱温度波动幅度、洗干护理机高度等。这些都给出了可比的数值，结果显示在“五度”上，都实现了行业领先。
不要认为这只是一次简单的科技汇总，度量结果一目了然的展示，对消费者来说是非常需要的。“有一款空调，只要开机30秒就能让出风口温度达到42度，是行业里最快的，你可以考虑一下。”在亲友提问时，如果我这样回答，相信他们会满意。
空调开机30秒，出风口温度达到42度；冰箱冷冻区温度波动≤0.1度、30天化冻无血水；洗干护理机人性化设计167cm高度，用户可以平视操作……这些可度量的科技之所以能打动消费者，是因为透过具体数字，他们很快会有生活场景的“代入感” 。

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所以，对于行业来说，需要认识到一个事实——任何打动人心的科技创新，都必需映射到具体的生活场景中。度量科技不是企业的最终目的，代入生活是用户的核心需求。
“摩尔定律”逐渐失效，科技创新指向“场景”“生活”
空调从定频到变频，洗衣机从波轮到滚筒，冰箱从直冷到风冷……过去100多年来，家电业的科技进步，几乎都是围绕“产品科技”来进行的。直观表现就是，产品的功能越来越强大。