新瑞鹏：“巨兽”撬动传统产业升级( 四 ) 近年来

值得关注的是，数字化在分级诊疗的各个环节上均发挥了关键作用。首先：后台系统除了能合理区分医生专科特长外，还能对疾病进行合理分级，并进行相应地分诊与匹配；其次，公司还开发了一套云PACS系统，这也是一套为宠物医院影像科远程诊断信息共享和远程协助的服务系统，帮助专家更便捷地开展远程医疗。
03.宠物医疗之“野望”
作为行业龙头，社会责任与担当也是新瑞鹏关注的重点。以此作为出发点，彭永鹤认为，公司在数字化方面，下一个阶段的发展目标是要形成一个行业基础设施——云平台，通过SaaS方式赋能其他宠物医院和同领域的从业者。
如今看来，这一愿景早已有经验可循。无论是在教育上，还是在供应链上，新瑞鹏已经做到了通过技术和服务赋能全行业，通过线上学习各方面能够更有系统地培养从业人才。据彭永鹤此前透露， “我们高质量的课程借助数字化科技，对整体行业的医疗技术的提升有非常大的帮助；供应链上，对外部的服务（买药物、买器材等第三方采购）更是占到了60%以上。”
事实上，可被量化的东西才有可能形成经验，才能帮助企业进行精细化管理，实现提升。发展到现在，新瑞鹏也看到了数字化的成果，在数据洞察的基础上实现智能规划和智能运营：首先，基于大数据观察到了宠物主在宠物消费行为上的趋势和特点，并据此作出预判和决策，譬如锁定“一城一网专项”目标城市；其次，判断“流量究竟从哪里来” ，识别获客有效性，从而辅助公司做资源的精准投放；最后，直观感知客户满意度，并进行相应的反馈或整改，加强客户运营能力，以提升服务质量和口碑，新瑞鹏的数字化运营管理工具（瑞云腾龙）上已经积累了数十万条顾客NPS净推荐值的调研结果。
独木难成林，行业要做好数字化建设也需要整个产业生态的共同建设。对于头部企业新瑞鹏来说，除了要做资源的嫁接者，更要做行业的推动者和赋能者，带动整个产业的繁荣。
“百城万店”便是新瑞鹏为实现“宠物行业共同富裕”制定的一个计划，其主旨在于基于新瑞鹏的管理运营经验和资源，开放数字化平台，重塑适应新时代客户需求的宠物实体新商业模式，帮助宠物零售行业进入以数字智能化驱动“互联协同”与“开放赋能”的新阶段。
据王榕透露，基于该计划，目前公司已实现5,000多家宠物店的实体联动。产业联动之外，她认为，行业还有几个鲜明的发展趋势：顾问式医疗、专科化发展以及智慧硬件的发展等。
年轻的宠物主普遍知识水平较高，对宠物全面的解决方案，即顾问式医疗更为推崇。至于专科化和智能设备发展，则是跟目前的养宠群体和宠物年龄结构变化有关。哈佛大学医学专家提出了年龄相关疾病分类新框架，重新定义"衰老"；同理，目前中国一线城市已出现大量老龄阶段的犬猫，它们也出现了相应老龄阶段的疾病，这不是简单的全科医生就能处理的，除了需要医生有相当的专科经验外，也需要相对先进的设备和仪器。
以此为基础，王榕预判，鉴于宠物结构的变化，行业会越来越往细分方向发展，专科成为未来。
为此，新瑞鹏也结合中国宠物医疗行业发展特点，集结行业内知名专科带头人团队共建专科认证体系，目前重点打造了15大宠物专科；并投入大量资金，为旗下宠物医院配备专科诊疗设备，如电子计算机断层扫描(CT)、核磁共振（MRI）、高端彩色超声诊断仪等；成立诊断事业部，下设多个中心实验室，满足进一步精确诊断的需求。