“签收确认加一元”！消保委点名顺丰：误导消费者近日

近日，浙江省消保委发文称，有消费者反映，在使用“顺丰速运+”微信公众号寄快递时，发现顺丰公司提供了一项名称为“签收确认”的收费增值服务，收费金额为1元，购买该项增值服务后，收件人需凭顺丰发送的签收码或本人身份证后6位签收快递，消费者认为顺丰提供该项增值服务的行为侵害了其合法权益。
此事引发网民关注和讨论，相关话题在9月12日下午一度冲至微博热搜第一。有网友表示，确认签收的事情是快递公司应尽的义务，不应该再额外收费。

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也有网友表示，这项业务用户可以自主选择，并不是强制的，有些贵重物品的寄送确实有这样的需求。

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顺丰回应：通行做法
对此，顺丰方面回复采访人员称，这种增值服务最先源于珠宝首饰、3C电子以及奢侈品类客户的特殊需求，在常规交付签收之外，此类客户还希望在快件投递时，顺丰能够提供验证6位口令信息或收方身份证号码后6位的增值服务，以确保快件由寄方客户指定的收方签收，避免快件错投或妥投后的交易纠纷。比如，在奢侈品客户发出的快件中，经常遇到收件客户向快递员表示自己正在外地出差，委托单位同事收件或要求放在前台。当意外发生时，收方客户可能无法准确回忆委托过程或是否委托过，而口令签收的密码必须由收方客户转发委托人方可投递交付，因而可以有效避免此类纠纷场景。
顺丰方面进一步解释称，这一增值服务也是目前快递行业中的通行做法。
采访人员体验“顺丰速运+”微信小程序时发现，在填写完收寄地址完成下单后，会弹出“下单成功”页面。在该页面中，有“签收确认”“隐私保护”两个额外可勾选项，其中挂着“推荐”字样的“签收确认”收费1元。顺丰一位收件员表示，如果勾选了上述选项，产生的额外费用会在快递员取件时收取。

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顺丰推出的“签收确认”只是形式新了
顺丰公司官方网站“增值服务”版块中对“签收确认”服务介绍如下：“‘签收确认’是指快件签收时，需确认收方客户信息或要求收方客户当面签收的一项增值服务，可在收方与寄方起纠纷时，为客户提供签收凭证。”
国内大陆互寄，顺丰通过微信或手机短信推送收方客户6位签收码，派件环节需收方客户出示签收码核对身份信息。
寄送服务是运输保管合同服务，《快递暂行条例》明确规定，经营快递业务的企业应当将快件投递到约定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人当面验收。收件人或者代收人有权当面验收。
这就意味着，将快件准确和安全地送到收件人或者收件人指定的代收人手中，是经营者应当履行的合同约定，签收确认则是双方完成服务合同的“交割”形式。因此，不管采取何种“签收确认”方式，都应在经营者送件服务义务之内。
顺丰推出的所谓“签收确认”的收费增值服务，采取了密码验审方式，形式虽然新了，但其本质与收件时对收件人身份确认并签名收件并无区别。