“签收确认加一元”！消保委点名顺丰：误导消费者( 二 ) 近日

唯一的不同是，密码验审使身份认定更准确，也使得委托收件更方便，同时也实现了签收确认流程留痕。这些，无疑都有助于提高投件的准确程度，减少投错件可能产生的纠纷。

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9月12日，北京地区使用顺丰速运公众号下单，增值服务尚处于限时免费状态。图/顺丰速运公众号截图
增值服务是何性质
一位快递从业人士向采访人员表示，贵重物品寄递市场体量不大，却是纠纷的重灾区，为了降低物流各环节出现的风险概率，企业会设置一些附加服务，例如现已普及的保价服务，来尽量减轻用户损失。“不过，由于‘签收确认’服务介绍未在小程序指明针对昂贵物品寄递，所以用户会产生一定误解，以为顺丰普通寄递无法做到签收确认，所以要设立这项服务。”
同时，他还向采访人员补充称，口令服务确实能更加保证一对一的签收，然而由于技术成本问题，无法成为一个能完全覆盖贵重物品寄递的免费服务，所以会增收一个费用。
那么，既然是进一步确保用户收件安全的附加服务，为何又费力不讨好？从网友的讨论中，采访人员梳理发现，尽管快递员未通知投放快递柜，或者代收点二次收费早已被定性为违法行为，但诸多网友仍被该类行业顽疾困扰。根据国家邮政局7月用户申诉统计显示，快递投递服务申诉同比增长59.2% ，其中虚假签收和未按明址面交问题较为突出。因此，企业推出可选性服务收费却仍能刺激用户神经，与行业末端签收服务质量良莠不齐也存在一定关联。
值得注意的是，当前快递企业均在尝试推出细分服务。在顺丰的增值服务中，除了“签收确认”外，还包括定时派送、隐私保护、包装服务等。例如寄件人需要付费3元，便能使用定时派送功能，具体时段可精确至2小时内。而其他企业如中通、韵达的增值服务包括了号码保护和代收货款。
快递专家赵小敏认为，如今快递价格和快件量两极分化越来越明显，低价已经无法支撑快递服务高质量发展，加之保障快递员劳动权益等大趋势，快递企业将寻找更多细分服务来满足用户更多的场景需求，从而提升服务质量。
浙江消保委：存在误导消费者的嫌疑
浙江消保委认为，条例中的验收应当包括对物品的当面验视和签收，顺丰推出的“签收确认”增值服务，实则是快递公司应尽的法定义务。
不可否认，快递企业用信息化加持“签收确认” ，提升了快递服务的体验感，但这并不是“增值”而收费的理由。
首先，此举于法有违。浙江省消保委就认为，把“签收确认”从应尽的法定服务内容中拆分出来，涉嫌巧立名目收费，侵害了消费者的合法权益。而在形式上，也容易使得消费者误以为如不勾选此服务项目，则企业可不提供“签收确认”服务，存在误导消费者的嫌疑。
其次，此举于理有悖。用信息化加持“签收确认”程序，方便的不只是消费者，受益的其实是快递企业本身。特别是当寄送的是一些贵重物品，收件人不能及时签收，这种信息化“签收确认”方式，就可以快速而准确地委托他人签收，提高了投件效率。而对贵重物品签收验证更谨慎，也有助于减少投递出错的风险。双赢之举，却要消费者买单，显然于理也说不过去。
浙江消保委文章中设置的用户调研结果显示，截至发稿，有56%的用户在寄（收）快递时遇到过确认签收收费的情况， 94%的用户认为这类收费不合理。