远鲸科技：酒店机器人的“野望”需要脚踏实地近期

近期， “机器人服务”标签正式“登陆”携程官网预订页面酒店服务及设施板块。作为国内最大OTA ，此次上线说明机器人服务成为常态化的酒店服务标准。机器人在2015年左右进入酒店空间场景应用，与酒店度过“7年之痒”的机器人经过早期市场教育阶段，似乎进入了更加火热的“热恋期” 。

文章图片

文章图片
“我做的酒店是要有温度的，我们不用机器人。”酒店高参在与接触的高星级酒店总经理中，仍有人觉得机器人服务是冰冷的，与将“殷情好客”奉为圭臬的酒店业服务理念背道而驰。如此看来，机器人服务的市场教育仍在普及阶段，提供温情的服务固然没错，只不过当下什么是客人需要的服务可能是我们更要思考的。
酒店服务机器人，从“龙套”到“主角”
无可否认的是，机器人刚进入酒店圈被看中的是“颜值”而非实用性。无论是B端还是消费者，机器人承载的科技感就是它的全部价值所在。近两年酒店服务机器人进入发展快车道，自2019年起，行业增速高达200%-300% 。大环境和政策变化为酒店服务机器人的高速发展推波助澜。
首先是外卖行业的兴起。虽然送餐上门早已不是什么新鲜事，互联网平台的涌现让外卖真正形成产业规模。据智研咨询发布的报告显示，目前中国网上外卖用户规模达3.98亿，占网民整体的44% 。住宅区是外卖最主要的使用场景，学校、酒店、医院的使用场景比重分别为12.6%、8.5%、5.4% ，其中，酒店的外卖使用增长率在2020年达到了9% ，是增速最快的使用场景之一。
外卖产业的兴起是“懒人经济”快速崛起的缩影。如今， “宅酒店”成为受欢迎的度假方式，对于不喜欢团队游、不热衷打卡景点的年轻一代来说， Staycation文化盛行也就不足为奇。一般酒店特别是高星酒店出于安全、房间清洁或是内部餐饮商业化的考量并不鼓励住客订外卖，通常不允许外卖员送达客房。但消费趋势的大潮无法阻挡，酒店配送增加人力成本，住客自取外卖无疑降低体验感，机器人送餐似乎成了外卖最后100米的最佳解决方案。

文章图片

文章图片
其二是“六小件”的取消。2019年7月1日上海率先实行关于旅游住宿业不主动提供客房一次性日用品的实施条例。随后，广州、北京、成都等城市也相继推出相关政策，酒店不主动提供“六小件”迅速波及全行业。而大众消费者自带旅行套装的出行习惯尚未养成，这一政策的出台无疑增加了酒店配送“六小件”的人力和时间成本。从另一方面来说，酒店行业的标准化程度高，服务基本围绕客户几大核心需求，作为一个24小时不间断运营的“强服务”空间场景，可以让服务机器人的应用价值最大化。
2020年疫情的爆发放大了酒店机器人的使用性能。消费者对出行安全、隐私的重视达到前所未有的高度， “无接触服务“成为主流，消杀机器人、引导机器人、送物机器人成为酒店主角。
远鲸入场，瞄准配送机器人赛道
对于机器人服务商来说，中国有80万家酒店，这是个巨大的蓝海市场。机器人赛道从来不乏竞争者，不断有人入局，然而仍没有一家机器人真正跑出来。据悉，即使是头部的机器人品牌目前的市场占有率也非常低，从这个角度来说，酒店服务机器人市场还处于萌芽期。
疫情过后，酒店对服务机器人的需求呈爆发式增长。远鲸科技看准时机加入机器人赛道。