做好这一点，留存率和复购率都更高( 三 ) △是新朋友吗？记得先点笔记

以前传统服装要提前9个月、6个月或3个月开订货会、提前排产，夏装5月上新， 8月就开始上秋装了，一个季节的服装一年才能迭代一次。但现在武汉有了“快反工厂”——我们可以像迭代网页一样迭代衣服的设计。
比如一个直播，下面留言说领口太大，好，投票，领口改小。设计定稿，三天时间全国采购面料辅料，一天时间运到武汉，一天时间整理，上午上线，下午出货，当晚进仓库，当晚发货，这就是中国速度。
以前的工厂集群都在长三角珠三角，因为是出口逻辑，要离港口近，而现在快反工厂在武汉，因为武汉到中国每个大城市都是4个小时。
过去一年迭代一次，现在一年迭代五次，对市场的认识、对用户的理解就完全是两个物种了。
产业最终是用户来选择的，谁能把用户服务得更好，用户就是谁的。增长，除了供给侧效率提升外，也有用户需求的改变。
很多行业，由于供应链的复杂性，以及市场信息的不透明性，同时产业链上下游存在很多数字化改革良莠不齐的中小型企业，这些都促使用户的采购效率难以提高。
产业生态的前端想要实现数字一体化，路阻且艰。
二、一个数学公式，
玩转存量时代的体验经济
体验好坏，直接影响企业增长。发现问题所在，并提出解决方案，就是企业增长的机会。
流量见顶、体验先行的时代，不论是从解决企业存量痛点来看，还是用户个性化体验的需求来看，用户的体验都是取胜核心。
而数据则是协助取胜的最大驱动力。因此，能适应体验经济，同时帮助企业实现无限增长的关键就在于：找到以用户为中心的数字化增长方法论。
腾讯企点与埃森哲联合，根据不同行业的经验智慧总结出来的以数据驱动的“无限体验增长的双涡轮模型” ，可以看到为每个用户提供全生命周期以及全链路服务的可能性。
腾讯企点根据对体验经济新趋势的洞察，将体验分解为三个层次：
体验= BX企业体验+CX客户体验（营销体验+销售体验+服务体验）+PX伙伴体验。

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（图片来源腾讯企点，版权归腾讯企点所有）
企业体验是指企业内部的整体服务能力，客户体验面向客户，伙伴体验是指围绕企业的生态伙伴服务能力。
企业对外的客户体验及伙伴体验是相互的，因为客户体验旨在实现客户全渠道服务营销一体化体验，伙伴体验旨在实现伙伴全链路产业智连一体化体验。
也就是，体验是一个全面而系统的工程，需要升维思考，包容更多的力量。
腾讯企点在无限体验增长模型中给出的“双涡轮”就分别是“BX（企业体验）”和“CX（客户体验）” ，两者相互促进，共同作用。

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（图片来源腾讯企点，版权归腾讯企点所有）
首先我们来看一下BX（企业体验）的作用。
比如品牌、营销、产品设计、售后服务、线下门店零售等，这里面有一些人已经开始互相有交集了，他们必须整合在一起创造更有利的价值。
因此，这些人要打通，提升企业体验。
在企业里，第一批为企业产品和服务买单的，是企业的员工。如果员工都不开心的话，他们是不能做出好服务的。
所以做好体验，一方面是考虑到用户，一方面是考虑到提供服务的人。