做好这一点，留存率和复购率都更高( 五 ) △是新朋友吗？记得先点笔记

另外，有数据显示，解决一个现存的明显问题，能够使得用户忠诚度提高20-50% ，但仅有10%左右的用户会主动向企业抱怨或投诉。
企业通过数字化，做到实时监测与收集体验数据并反馈，就能最大化解决用户的问题。
企业体验驱动客户体验，客户体验同时反馈企业体验，从而形成企业基于数字化体验经济的无限增长螺旋上升。其可操作性的关键，除了对于体验经济公式的洞察，少不了企业数字化这一大要素前提。
5G时代到来，人工智能等新科技发展加快向前。在企业数字化转型的风口期， SaaS（软件即服务，是基于云计算的具体应用场）服务越来越成为企业提供服务的标配。
企业如何借助企业SaaS服务脱颖而出，企业SaaS服务的发展又如何进行自我提炼，关键就在于其数字化渠道资源链条的搭建是否有竞争力。
三、新科技壁垒在弱化，
全渠道搭建成增长新亮点
1.什么是SaaS？
谈到企业数字化转型，不可避免的都会谈到SaaS 。
SaaS：软件即服务，是基于云计算的具体应用场景，要依靠强大的产业布局与开放的流量端口，目的在于追求最大化的客户生命周期价值。
如何简单理解？
看到过一个很贴切的类比：以前，每家每户都需要挖一口井解决吃水问题；后来改为集中供水，即由自来水公司供水，用户只要按时缴纳水费，打开水龙头就会有水。
这节省了找水和打井的过程，也节省了工程成本。自来水公司的业务模式就变成了“供水即服务” 。
SaaS改变的是服务方式，并不是改变服务的内容。
某种程度上来说，这与“人和动物的区别在于是否会使用工具”同理，工具越好，人效率越高，数字化对于企业本身来说就是一种业务，而企业业务能力决定企业的增长曲线。
王文京说：“To C 互联网的崛起，诞生了以 BAT 为代表的世界级公司， To B 互联网或者产业互联网的崛起也将诞生一批伟大的企业。”
随着我国在“新基建”领域的布局加速，历经近20年发展的SaaS迎来新风口，这对于不论是SaaS服务商还是企业本身，都是无往不利的好消息。
尤其2020年后，疫情大幅缩短了行业进程，绝大多数企业都意识到了SaaS的重要性，可以说，今天就是企业数字化最好的时候。
因此，如何通过软件来打通公域与私域，建立紧密的应用场景，成为企业数字化运营以及企业SaaS服务的新命题。
2.全渠道链资源搭建意义何在？
还是以提出“无限体验增长的双涡轮模型”的腾讯企点来为例。
国际知名市场调研机构沙利文在《2021年中国智能客服市场报告》选出，无论在协作能力、服务场景多元化、全渠道服务、研发潜力以及知识建设能力上，均占明显竞争优势、位列智能客服领导者象限第一的，是腾讯企点。
腾讯企点的优势之一，就是其全渠道资源链条搭建的完备性。
借助腾讯企点，企业内部可以通过多个渠道进行协同工作，企业与客户也可以通过更广泛的多个渠道进行即时勾连。
【做好这一点，留存率和复购率都更高】而这些应用渠道由于可以统一在同一工作台上进行运行，就大大提高了企业内外部沟通协作的敏捷性与无阻性，这是目前很多智能客服无法达到的。
腾讯企点极具竞争力的产品卖点——微信+QQ+企业微信+群聊天+音视频客服+APP+云呼叫中心等全通路统一工作台接待，也是建立在这一基础上所开发的。
综上，多软件、多应用场景、多流量开放端口的协同合作和无缝连接，恰恰会是企业数字化转型道路上格外重要的环节。