老虎证券徐杨：第三代互联网券商的科技颠覆性到底体现在哪里？( 四 ) 6月18日

社区运营能力包括筛选优质内容，使得算法和客户偏好在APP中更好地结合，这不仅仅是给客户推内容这么简单，如果推送的内容客户不喜欢看，怎么办?所以用户体验是永远放在第一位的。
关于用户体验，老虎的一位天使投资人唐彬森在解释“什么是互联网精神”时也有提到，他认为互联网精神第一点就是对用户体验的极致追求，第二点是对人才的极度尊重。我非常认同这个观点。
关于用户体验，我有一个小小的感受，最近有很多公司在 APP上宣传基金经理，相关课程的标题和介绍都非常吸引人，这一点做得很到位，但我点开之后，只看到一个三五分钟的视频，却找不到课程入口，于是就产生了很强的落差感。
打新中的拉新、促活、留存、营收
接下来希望用快手的案例来分析如何借助打新业务来拉新、促活、留存和营收。
在我看来，打新绝不仅仅是APP上弹出来的一个窗口，告诉你明天可以打新了。有很多券商APP打开后就会弹出来几只可以打新的股票名称，点击之后直接进行三只股票的认购，没有任何的辅助信息。这个事情我也蛮费解的，难道客户都是了解这些股票的吗?还是说他们应该先从另外的渠道来了解这几只股票?
那老虎是怎么做的呢?以快手打新为例，老虎所做的宣传有效触达人数近100万，认购金额近100亿港元。这背后靠的是什么?其实就是大家所熟知的一个矩阵，无非就是拉新、促活、留存和营收。
第一步是拉新，在新增渠道、分享激励、打新投教、热点外发、精品设计等过程中，宣传一定是第一位的，要站在客户的角度创造他们认可的素材和物料。这当中还涉及到一个问题，就是APP内容和服务的同质化，但是如果够从宣传从运营从服务上战胜同行的话，客户还是会产生非常强烈的感知。第二步是促活，包括唤醒渠道、KOL引流、活动支撑、多媒体阵等等。第三步是留存，包括服务渠道、数据同步、正常运营等等。
以上拉新、促活和留存三个链条的各个环节都可以通过商务、用户增长、社区、内容、产品、品牌、物料、数据支持等模块来对接客户的具体需求。
关于用户增长，几乎所有的互联网公司都组建了一支单独的团队，其实现在很多传统券商也在组建用户增长的团队。这个团队不是直接面对客户，而是承接了前台销售到半前中台的服务，具体而言就是通过裂变来完成拉新。
在裂变之后还要继续高能唤醒，所以这个团队必须要有很强的数据分析能力，对客户有准确认知，还需要具备非常清晰的商业逻辑。因为高能唤醒不只是简单唤醒，还要看怎么去唤醒，用多少钱去唤醒，这都是用户增长团队所需要做的事。
然后就是社区，社区承载了我们所有提供服务的功能，它要做的就不仅仅是给客户推送一则打新的消息，而是必须要建立能够提高客户分享动力的激励机制，这个事情必须落在社区，因为社区最贴近客户。
可以参考的一个做法是，提供一些兼具深度和专业性的专题内容，帮助客户解读打新公司的商业模式等等。这个专题内容可以是原创，也可以由社区KOL提供，但是必须花心思来做，绝不仅仅是让客户去看一个开屏广告或者宣传图。而且这个专题要持续地更新，否则很有可能被其他竞品的声浪掩盖过去了，尤其是当市场上噪音非常多的时候。
除此之外，专题的创作还有个前提，就是给客户推送的内容，包括打新的公司都必须是经过自己产研团队研究过的，所以就需要和公司的产研团队、内容团队互相配合，其最终目的都是实现金融的核心本质——帮助客户赚钱。