如何建设服务卓越型企业?中国人寿这样回答!( 三 ) 作为现代经济核心和实体经济

具体来看,通过APP、新浪微博、百度、微信公众号等自媒体增设的渠道帮助客户便捷有效地反馈困难情况;利用语音识别、智能交互、数据运营的手段提前识别还款困难客户,并快速响应协商;定位动态客户,主动联动同业开展调解,一次性解决客户还款难问题。
该负责人表示,多元化解纠纷机制运行以来,成功调解了多宗信用卡纠纷,切实解决了群众困难,获得客户的表扬及感谢。
保险是社会的“稳定器”和经济的“助推器”,这一点在财险身上体现得更为充分。这其中,财险在安全生产领域发挥了不可替代的保驾护航作用。
中国人寿财险公司责任意外保险部/健康保险部相关负责人表示,2017年以来,中国人寿财险以“推进安全生产最后一公里”为核心目标,从解决“人的不安全行为”入手,借助数据化、智能化工具和手段,全面提升企业自主安全管理效能。历时四年时间初步建成了贯穿“风险分级管控与隐患排查治理”全过程的“中国人寿安全生产智能预防体系(CIRS)”,该体系目前涵盖服务、技术与集成三大核心支柱,构建了“1+1+N”的总体布局。
该负责人说,“1+1+N”中第一个“1”即是保险对于生产安全事故的遏制与预防服务。中国人寿财险各级机构运用陪伴式成长与数据化手段,帮助企业培养一线员工的“五会”安全能力。并在此基础上,构建企业全员参与隐患排查的激励与反馈机制,推进企业形成“人人懂风险、人人管安全”的良好氛围。在这一过程中,中国人寿财险的服务不仅停留在安全服务之中,还延伸到生产效率的促进方面,让企业和企业职工不仅感受到了安全,还极大提升了生产效率,实现了安全与生产的双赢。
目前,中国人寿财险的安全生产智能预防服务已在山东、湖南、四川、福建、江苏、河北、重庆、深圳等省市落地实施,并建设形成了华北、华南两大服务中心。
他说,2020年9月,中国人寿财险联合清华大学,成立清华大学-中国人寿财险工业安全大数据联合研究中心。“中心”定位于安全管理数据化方法论的“生产者”,使之成为“安全生产智能预防体系”的智慧大脑,这也就是“1+1+N”的第二个“1” 。
“1+1+N”中的“N”正在为中国人寿财险在安全领域发展创新提供更多可能性。当前,中国人寿财险正在成为安全生产多方治理的连接纽带和优化资源配置的有效平台,通过与投保企业的全新互助合作模式探索,将企业客户转变为安全能力共建的合作伙伴,服务地方安全生产的同时,推进地方特色安全产业发展,为地方绿色发展提供支撑。
结语:客户是公司永续经营的基石,没有客户就没有公司。座谈会上透出的信息充分彰显:中国人寿一直把客户放在心上,客户一直视中国人寿为值得信赖的亲密伙伴。日前结束的国寿客户节,累计成交额超过6000亿元,其中,线上客户节平台累计成交额超过1450亿元,参与活动客户约1亿人次,各项数据均创历年客户节活动新高。
服务是公司经营的载体,公司经营越来越多地通过服务来实现。事实上,在金融保险业竞争日趋激烈的今天,服务更是体现了公司的软实力和竞争力。
当前,中国人寿正在抓紧制定十四五规划,进一步加强集团层面顶层设计,对架构设计、理念模式、资源支撑做出整体规划,对服务转型升级的实施路径做好阶段性安排,推动公司进一步完善与集团整体战略、发展目标相适应、相匹配的服务体系。
人们相信,“好服务”将成为客户对中国人寿品牌的第一联想,卓越服务将成为“重振国寿”战略的强大推动力。