变“陌生”的电商：理性消费风潮下，向用户的真实需要靠拢本文转自：人民网网购的世界

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网购的世界在陈晨眼中变得陌生了几分。
有些悖论，陌生是因为陈晨对这个世界太过熟悉。她从高中就开始接触网购，手机和网购APP一起升级。刚开始，她那款古老的智能手机中，只有淘宝一个购物APP ，随后的这十年里，她的手机不断迭代，使用IPHONE 13以后，在那个名为购物的文件夹中，京东、抖音、唯品会、天猫……满满一页，全是近一年来陈晨时常会打开的网购软件。
陈晨可以如数家珍地说出什么平台最好的品类是什么，但陌生感也来自于此，陈晨发现自己的“公式”不灵了。她购物时习惯于比较每个APP后再做决定，但最近，比较过程中她发现，曾经家电是王牌的平台日用品也如此便宜，以服饰穿戴为核心的平台上小家电也让她动心，这种错位感“就像是走错了一个房间” 。
陈晨只是电商趋势的感知者之一，朗然资本创始合伙人潘育新介绍， “Z世代”是移动互联网的原住民，从接触网购开始就有丰富的线上渠道可选，单一渠道的依赖正在成为历史。在当下，随着电商平台所提供的品类、品牌越来越多，服务营销越来越复杂，消费者们也越来越注重性价比、效率、服务，不仅在选择商品，也在选择商品背后的平台，并最终与平台建立新的信任感。本质上，电商平台被拉回了同一起跑线。
“一个新的消费时代到来了” ，陈晨说。
电商“颠覆”电商
曾经固定的“秩序”正在被打破。
每年618与双十一，赵念昀都不会错过，从前是因为“穷” ，每个月的工资除了房租、吃饭，剩下来的寥寥可数。那时候这些电商大促对她来说堪称宝藏，有时候，抓住打折的机会，一次购买的消耗品，足够用一年半年。
这么多年的洗礼后，赵念昀早对“每年都要参与的千亿项目”熟稔在心。她时常会定时，将两个手机都准备好——这两年还要加上丈夫的一个。她习惯性地在天猫上囤日用品，把京东的重点放在家电3C ，丈夫的那个手机，时常会切换在淘宝与唯品会之间， “用来找找好看的衣服” 。

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图说：网购是年轻人重要的生活方式
某种程度上，赵念昀的选择是过往电商平台对用户号召力的一种折射。包括陈晨在内的“Z世代” ，同样也曾沉迷于电商为其树立的“心智”中。赵念昀的想法很简单，一个电商平台常常因一种优势品类而迅速发展，电商平台走向成熟之后，这个品类的优势也会被平台放大。由此，买一种商品，最快捷的途径就是，去它的优势平台上寻找。
这种秩序感悄悄地发生着变化，最近两年，过往笃信平台效应的她经常陷入迷茫：往年会“秒杀”的日用百货，今年比了再比，最终在三四个平台分开剁手。她最想要的一个果蔬清洗机，对比了一圈，还是在一个以服饰类著称的平台下了单，打动她的，是“性价比更好” 。
“平台正在颠覆着自己过往的印象” ，陈晨向自己的好朋友们总结，她在大学里主修经济学，自诩是“网购观察家” ，而这两年的观察让过往熟悉的平台在陈晨眼里变得陌生起来：京东开始强调日用百货，这个曾为了配送大件电器甚至自建物流的电商，开始在全国布局“京东新百货”；擅长卖衣服的唯品会打出的另一张牌是小家电，年中大促，小家电成为这家特卖电商成绩单上亮眼的一笔。从根本上看，电商的改变是适应越来越理性的消费者寻求更多选择的结果。