深圳市消费者委员会发布健身行业消费评价指数排行榜

本文转自:深圳新闻网
读特客户端·深圳新闻网2022年7月12日讯 (采访人员 常军平 田志强)7月11日 , 深圳市消费者委员会(以下简称:深圳市消委会)发布健身行业消费评价指数排行榜 , 指引消费者选择重信誉守信用的经营者进行消费 , 督促健身行业经营者提升自身服务质量 , 共同营造安全放心的消费环境 。
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(制图:常军平)
【深圳市消费者委员会发布健身行业消费评价指数排行榜】数据显示 , 2021年 , 深圳市、区消委会共收到消费者对健身行业的消费投诉4132宗 , 投诉量同比上升13.83% 。消费者投诉主要涉及问题有:退费/退卡、商家关门停业、私教问题及服务质量问题等 。
据了解 , 此次发布的榜单为深圳市消委会依据2021年5月1日至2022年4月30日期间的“315消费通”消费投诉数据 , 对注册所在地为深圳的年有效投诉量5宗及以上的48家经营者 , 按照品牌进行消费评价指数排名 , 共涉及品牌38个 。48家经营者中有37家为先行和解企业 , 其中“和解成功”得分为0的有17家 , 反映了经营者虽加入先行和解通道 , 但在投诉处理效率和处理结果上仍然有待提高 。38个健身品牌平均消费评价指数为4.04分 , 说明健身行业消费评价指数在各行业中处于偏低水平 , 经营者的投诉处理能力和重视消费者程度有待提升 。
值得一提的是 , 在消费评价指数排名中 , 中航健身(6.88分)、一兆韦德(6.33分)及梦氏健身(6.08分)位列前三 , 这说明此三家企业在投诉处理过程中快速响应消费者投诉 , 且处理成功率较高 , 较重视消费者投诉 , 对消费者诚意度较高 , 消费者对其也较为满意 。
需要注意的是 , 力航健身(1.58分)、快闪(2.29分)及品质优健身(2.53分)为消费评价指数排名后三名(满分为10分)消费者满意度低 。
市消费者委员会建议消费者通过“深圳市消费者委员会”官网及微信公众号、“315消费通”小程序、深圳信用网、“i深圳”APP、百度“爱企查”等平台查询经营者的消费评价指数 , 优先选择消费评价指数高的经营者进行消费 。