华为回应：没有证据表明是未成年人操作据媒体报道

据媒体报道，河北邢台杨先生投诉华为平台一款游戏，自己9岁女儿前后为游戏充值83000元，多次申请退款均遭到拒绝。随后采访人员向华为方面求实，华为方面就此事作出回应，认为没有证据表明是未成年人操作，因此拒绝退款请求。

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杨先生表示，自己在外务工无法回家，受疫情的原因影响学校提前放假， 9岁的女儿需要在家中上网课，因此把手机交给了孩子使用。春节期间从务工地回家之后发现，孩子在过去几个月一直使用华为手机玩某款捕鱼类游戏，前后共充值83000余元， 2月10日就有多笔充值产生。

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发现女儿用手机进行游戏充值后，杨先生立即联系了游戏官方热线，被告知游戏属于华为应用商场下载软件，充值费用被划到华为账户，必须联系华为才能退款。联系华为按照要求多次提供证明材料，但每一次退款申请都遭到拒绝，华为以“账户实名为成年人”为理由拒绝退款，杨先生最终无奈决定求助媒体的帮忙。

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当媒体联系到华为之后，相关负责人回应“经核实，该账号实名信息为成年人，游戏内的每一笔充值都需主动操作，据输入支付密码或经指纹、面部等验证方式才能支付成功。订单现已成功充值到账，且游戏道具存在消耗，无法通过杨先生退款诉求” 。随后华为官方客服再次联系采访人员，认为充值消费属于用户隐私行为，需要华为与消费者本人沟通，处理结果将在游戏方核实结束后告知杨先生。目前事情似乎还没有最终结束。

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其实孩子给游戏充值的事情并不罕见，最近几年连续有类似事情曝光，大多属于游戏公司和家长双方的较量，手机品牌很少会牵扯其中。例如前几天，有吉林长春的郑女士向媒体反映，自己14岁的弟弟使用母亲的OPPO手机玩《火线精英》，前后共充值17000元左右，提交相关材料后同意退还60%费用，但郑女士希望退还80~90%左右，双方未能达成一致意见。

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采访人员联系到为OPPO手机充值提供服务的广州欢太科技有限公司，客服回应公司商店只是上架游戏平台，只是用户与游戏商的“中转方” ，实际消费已经充值到游戏账户。对于家长提出80～90%费用诉求，公司可以帮助消费者进行协商，因为需要与游戏方交流，所以回应需要一定时间。

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【华为回应：没有证据表明是未成年人操作】希望以上两个事情都能有圆满的解决方案，也希望家长都能看好孩子，千万不要让孩子知道家长的支付密码，否则出现问题很难解决。另外也希望家长可以正确引导小朋友的价值观，知道赚钱不易，父母在外打工每一分钱都是血汗钱，用来为游戏充值消费实在太不值得。