安心透明服务 移动生活放心无忧
本文转自:人民网-安徽频道
随着移动互联时代的发展 , “透明服务”一直是消费者最关注的问题 。为提高业务消费的透明度 , 保障客户合法权益 , 安徽移动以客户为中心 , 持续打造"心级服务"优质品牌 , 大力推动各项服务举措 , 完善服务承诺 , 规范服务行为 , 关注客户切身利益 , 努力为消费者营造一个良好、透明、安心的通信服务环境 。
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移动工作人员引导客户正向确认 。安徽移动供图
订购透明 使用轻松
【安心透明服务 移动生活放心无忧】安徽移动积极营造透明消费服务环境 , 对需要办理业务的客户 , 根据其自身消费情况推荐适合的资费产品 , 并提供消费无忧“三个一”服务 , 即“一次订购必有一次确认 , 一次扣费必有一次提醒 , 一次使用必有一次评价” , 确保用户订购过程清晰明白 。
在蚌埠 , 安徽移动在营业厅摆放资费公示牌、发送“资费明白卡” , 业务订购和退订流程做到关键信息100%告知、关键要素必讲 , 100%正向二次确认 , 确保用户消费明明白白 。
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移动10086客服张海燕正在进行电话服务 。安徽移动供图
可查可退 消费放心
安徽移动为客户提供了“0000”便捷业务查询退订方式 , 客户短信发送“0000”到10086 , 就可以查询所订购的包月类增值业务和基础业务 , 并可直接回复短信对不需要的业务进行退订(套餐内包含业务不可单独退订) , 客户如有疑问 , 还可通过10086进行咨询 。
在阜阳 , 安徽移动10086的客服人员张海燕 , 每次向用户解释疑问时 , 都会将用户所订购的业务进行细致的讲解 , 包括哪个业务即将到期收费、哪个业务免费试用期还有多久 。每次处理完问题后 , 张海燕还提醒用户对自己的服务进行评价 。虽然是电话服务 , 但是张海燕的细致入微让客户感觉服务就在身边 。
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移动工作人员向客户解释套餐 。安徽移动供图
消费提醒 及时周到
安徽移动为客户提供全面的消费提醒 , 针对资费到期、优惠到期用户 , 提前推送到期提醒;针对客户订购业务或变更套餐、流量使用数值 , 以及超流量、停机、余额不足等进行及时提醒 , 确保用户畅用无忧 。在移动惠生活APP推出“一键查询 消费安心”服务 , 让用户随时随地查询已订业务、流量套餐使用、账单明细等 。
“郭大爷 , 您办理的是移动孝心卡业务 , 每个月的套餐费用、通话时长以及流量我都圈出来了 , 这些在你的账单里也可以清晰地看到 。”在宿州 , 安徽移动针对客户消费情况进行解释 , 服务切实做到看得懂、办得快、用得好 , 让老人使用起来更安心 。(梁肖肖 余燕)
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