扣30%服务费被指垄断“苹果税” 用户申诉退费难 “未成年人在游戏平台充值

“未成年人在游戏平台充值，联系苹果不予退款。”
“我们作为App开发平台，用户进行虚拟充值时安卓手机不收取服务费，苹果却要收取30%服务费，导致用户投诉我们大数据杀熟，在苹果手机和安卓手机收费不一。”
“同一个账号充值会员，用苹果端充值比安卓端收费高。”
新京报采访人员注意到，从2017年开始，有关“苹果税”的争议在社交平台、新闻报道中频繁出现。苹果对开发者App内的虚拟商品销售额抽取15%至30%的佣金，被业内称为“苹果税” ，而这一部分最终却是消费者买单。
2017年，微信曾因苹果公司抽取30%用户打赏问题没有谈拢，而关闭打赏功能。当时，一同经历该遭遇的还有今日头条、知乎、映客平台等。苹果在其官网的《苹果开发者协议》中明确规定， “全球范围内的付款处理由Apple处理”“开发者保留70%的销售收入” 。
苹果方面多年来未更改有关抽成的规定，且苹果手机用户必须通过App Store下载软件及使用Apple Pay支付，国内外多名用户及软件开发商已据此向法院起诉苹果涉嫌垄断。美国多个州试图立法为用户争取使用第三方支付平台及下载渠道的权利；欧盟立法委员会也在对苹果手机是否存在垄断问题进行探讨；我国上海知识产权法院于2月受理了用户与苹果公司的垄断纠纷案，现已立案。

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黑猫投诉平台上，截至3月11日，针对苹果的投诉达21540条。网页截图
新京报采访人员体验发现，苹果手机用户购买虚拟商品的价格普遍高于安卓手机用户，对此，多家平台的客服人员表示，造成此差价的原因是，苹果手机用户只能通过苹果自有支付平台Apple Pay支付，在这期间苹果公司会收取一定比例的费用。
多名苹果手机用户向新京报采访人员表示，其面临退费难的问题。我国法律明确规定，未成年人网络游戏付费可以退还，但有此遭遇的小叶称，通过Apple Pay充值的虚拟商品，退款需要苹果方发起，而在游戏公司承诺退款后，苹果方以不符合规定为由尚未处理。
网友投诉苹果手机在充值过程中收取服务费且退费难
在众多关于苹果手机的投诉中，反映“充值收取服务费”“退费难”“虚拟商品售价高于安卓系统”“自动续费无法暂停扣费和退款”问题的最多。其中，仅黑猫投诉平台上就有相关问题2.1万余条。
黑猫投诉是一家第三方消费者服务平台，对消费者投诉的问题进行审核通过后转由被投诉公司处理，平台会更新“已答复”“已完成”等进展。而在黑猫平台上对苹果公司的投诉，从2018年平台上线至今没有一条答复。

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黑猫投诉平台上，大量网友质疑苹果在未告知用户的前提下，收取30%的手续费不合理，并表示退费难。网页截图
山西运城的贾女士告诉新京报采访人员，今年1月16日，她12岁的孩子拿着自己的手机在一款名为“我的汤姆猫”的游戏App上面充值数百元，随后她给苹果公司官方客服打电话申请退款。但两次申请退款都以失败告终，当时苹果公司给她的答复是，消费者需要直接找游戏公司退款。