万字总结：从0到1，SOP构建和策略设计对于运营人来说

对于运营人来说， SOP能力是一项基础能力，特别是在社群运营和用户运营这种重复度高的具体运营细分中更是如此。SOP化不仅能提升运营效率，而且还是管理团队的利器。
本次内容将分享SOP从0到1 ，从构思到落地，从筹备期到公测期的方法论，并借由SOP ，分享做好训练营，特别是低转高训练营的工作心得。SOP搭建方法论
SOP从0到1的过程，就像搭建一栋大楼，首先要了解地质，要设计好建筑图纸，然后打地基、搭建好主体、做屋面、装饰装修，最后要物业验收。
SOP也是一样，一方面，涉及到课程，增长，用户；另一方面，需要有内容，有动作，有迭代。这一个系统工程，因此不是“制作”或“撰写”SOP ，而是搭建。关键动作的策略设计
搭建SOP是为了实现运营或者转化的目标，为了达成这个目标，我们需要在每一个动作执行，每一次内容输出的背后，设计相应的策略。SOP或者运营的成功，一定是策略的成功， idea的成功。SOP落地和迭代
SOP全部写好之后，就完事了吗？答案显然是不对的，这只是完成了第一步。
高质量的SOP ，一定是在实战中逐渐打磨成型的，是在反复迭代，复盘中走向成熟的。从写完SOP ，到完全落地，还有一段距离。社群运营中的那些坑
结合自己带班，带团队，做项目的工作经历，说一说社群运营中常出现的那些坑。
第一部分：SOP搭建方法论
写SOP前的三个须知
SOP不是打开文档就开始写，它建立在我们经过一系列思考，调研之上的。SOP ，一头连接着课程，一头连接着用户，而用户又是经由不同的获客渠道而来。所以在开始写SOP之前，应该先了解三个东西：课程，渠道，用户。
了解课程
SOP ，归根结底，是为核心数据服务的，首先，我们需要根据课程性质，确定好这一版SOP ，需要提升什么数据。
你面对的是什么课程呢?
从课程设置上来说，可以分为两种，引流课和正价课。
两种不同课程，也决定了SOP的侧重点是不一样的。
第一种是引流课。
从运营者的角度来说，绝大部分的引流课是以转化为目的。
那么用户得以转化的原因是什么呢？根本原因，是因为用户在课程中，感受到了进步，并相信后续的课程，是能够让他持续进步下去的。
所以我们在SOP中，不论是群内容还是群活动，或是文案的设置，交流的重点，都应该突出用户的进步感，凸显用户学习的高光时刻。
第二点，从用户的角度来说，一个用户刚参加学习，对于课程的内容，价值、学习的方式，都是陌生的，所以我们需要在SOP中加强“引导”这个动作，不论是和用户私聊还是群内容中，都应该努力让用户对课程有更多的了解，更深入的体验。
这两点，是在设计引流课SOP中的侧重点。
同时，需要注意的是，引流课的SOP和运营，一定是建立对正价课产生原因，定位、内容、价值有了解的基础上的。
第二个是正价课。
对于大部分的正价课而言，其运营的目的是为了留存。当然也有课程是需要进一步转化，或者看重转介绍率的，在这里我们不一一讨论。
一般来说，课程出现用户流失的情况是很正常的，主要原因是学习效果不显著，或需求不再匹配。
想要让用户能持续学习课程，一方面，除了课程内容本身足够吸引人，用户也愿意自驱学习之外；另一方面，我们可以通过运营动作，让用户持续学下去，这是外驱。比如我们需要在社群中提供更多的学习干货和理念，让用户感受到课程价值，还有一点，说直白些，就是给用户灌输理念，洗脑，让用户能够扫清学习中的障碍，树立长期学习的观念。我们还需要进行用户的分层运营，以及建立流失预警机制，根据用户的行为以及数据反馈，提前预判流失可能性。一旦出现以上情况，第一时间提醒用户，比如主动私聊，短信或者app push提醒。