酒店回应女子房间遭陌生男刷卡 “被开门”的背后是什么?( 二 )
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2016年,一名外地女性在入住北京和颐酒店并被陌生男子跟踪后强行拖拽,后被抓住头发用力撕扯,在该女士大声呼喊后,围观者逐渐增多,受害者被一女顾客搭救后,陌生男子逃走 。
随后该事件连登各大新闻版面头条,和颐事件成为了导火索,酒店“安全门”一度成为社会关注焦点,大众对于发生在身边的酒店安全事件进行审视,《女子入住海南一酒店陌生男领房卡开门强行拉扯》、《女子入住重庆一酒店惊见生人洗澡》、《入住“七天连锁酒店”男子和女友疑被偷拍》等等负面新闻密集出现 。同年“酒店房门被打开”事件报道次数成为前所未有之高 。
一般而言,酒店星级越高安保把控就相对严格,因为酒店在评星级时不仅需要有完善的基础设施,还要面临严格甚至苛刻的服务考核,且星级越高评级要求也越严格 。所以相对而言,星级越高的酒店服务能力和质量相对较高 。
但从发生各类“酒店门被打开”的酒店类型看,貌似并不是星级越高发生的事件就越少 。
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在收集的样本里,上海和杭州为十六年内被报道“酒店客房门被打开”事件高发地 。8月5日微博用户“Fiore花花”入住全季酒店凌晨3点房间闯入陌生全裸男子事件就发生在上海 。
不过,该类事件并非上海和杭州专有,北京、济南、南京、深圳等经济较发达或省会城市也都有类似事件发生 。总的看来,这与城市酒店数量有一定关系 。
在酒店类型中,连锁酒店是“酒店客房门被打开”最多的 。“微博用户‘Fiore花花’酒店被全裸男子闯入”事件所涉及的酒店与2018年上海一起酒店失窃案所在酒店,都是华住旗下的全季连锁酒店 。
为了抢占市场,不少经济型酒店通过开分店的形式抢占市场、降本增效,但这同时也暴露出酒店安全方面的管理问题 。以华住集团为例,截至2021年6月30日,华住在17个国家经营7126家酒店,拥有69.23万间在营客房 。看似庞大的规模矩阵,实际由华住集团直接经营的自有物业仅占15%,其余85%为加盟或特许经营酒店,要么是通过派驻酒店经理来管理,要么是提供培训、预订和支持服务,并向加盟商收取管理费 。
所以大部分酒店并不是集团自上而下的统一管理,派人管理、临时培训并不能迅速解决服务人员的专业素质问题 。当酒店的扩张基因跟不上高端酒店品牌的打造,管理问题也就暴露了出来 。
此外,也有不少5星级酒店同样存在“酒店客房门被打开”的情况 。2017年10月,一对夫妻入住上海5星级丽思卡尔顿酒店,凌晨1点左右,房间被两名中年男子用酒店房卡刷开,后经查实系酒店操作失误将一间客房同时开给了两拨客人 。
2012年,一起星级酒店连续被盗案件的犯罪嫌疑人在上海被提起公诉 。据报道显示,2010-2011年,犯罪嫌疑人陈某辗转于北京、广州、上海的14家4、5星级酒店,在没有房门钥匙的情况下,轻易地让一些训练有素的服务员开了房门,窃取16名房客的现金以及钱包、会员卡等,共计价值23万余元 。
可见,5星级酒店同样存在管理漏洞,在保障房客入住保护安全方面也并非绝对安全 。
“独身女性”是酒店客房门被打开最多的人
不少事件里酒店工作人员是“闯入者”
“贵州酒企前员工自曝被性侵”事件中被打开房门的是独身女性,“微博用户‘Fiore花花’全季酒店被全裸男子闯入”事件中亦是如此 。在类事件中独身女性被打开房门的几率会更大吗?房间都是被哪些人闯入的呢?
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