4、服务调频：把低频服务转换成高频服务
大部分企业的服务是低频的服务 ， 几个月甚至几年1次 。由于产品本身的特性 ， 就算是我们如何设计基于产品的增值服务 ， 也不可能变成像餐饮或社交一样的高频需求 。低频服务限制了现场工程师对用户需求的深入了解 ， 也制约了用户对现场工程师强依赖和信任 。
所以我们可以变换一下思维 ， 服务对象由1个用户变成1个物理小区 。中国14亿人口分布在30万到50万小区和70万村子中 ， 服务针对个人是低频的 ， 但针对小区是高频的 。针对小区为单位的服务具有以下特征：
需求一致性：
同一小区的居民收入水平 ， 居家环境等都比较一致 ， 所以往往会选相似的产品和服务 。
传播快捷性：
同一小区都有自己业主群 ， 二手群 ， 兴趣群等 ， 所以相关产品和服务极易口碑传播 。
服务便利性：
现场工程师在同一小区持续服务成本是最经济的 ， 服务也是最快捷的 。
产出最大性：
成千上万人的小区能产出的服务需求是巨大和持续的 ， 足以让我们现场工程师全心去经营 。
我们没有能力去精耕细作14亿用户中的每一个人 ， 但我们有能力去精耕细作30万到50万小区中的每一个小区 。我们可以把小区作为基础单元 ， 我们的目标不是每个用户都满意 ， 而是每个小区都整体满意 。我们可以建立以小区为中心的服务和考核的新模式 。下图是以小区为中心高频交互模式设计建议 。

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Figure3以小区为中心的高频交互模式设计概览
5、交互增值：
通过流量和需求的持续导入 ， 与线下和线上生态融合 ， 形成盈利模式 ， 为服务数字化转型提供持续支撑力和驱动力 。

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Figure4数字化服务流程闭环
如上图所示 ， 介绍了服务交互增值的闭环：介绍了如何通过服务触点 ， 建立社群运营 ， 与物联网信息对接 ， 促进交互增值 ， 同时与线下店协同 ， 促进产品销售的闭环 。具体流程和场景 ， 得根据每个企业个性化特征制定 。
在第5步“线上社群运营和交互增值”中 ， 我们将完成由成本中心向利润中心的转化 。下面部分“盈利模式的创新”中介绍了我们如何做盈利模式的创新 。
二、盈利模式的创新
服务如何从成本中心转变成利润中心这个话题自从有服务那天就开始讨论 ， 但能成功的少之又少 。数字化技术为加速服务利润化提供了强有力的支撑 。

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Figure5服务盈利方式
如上图 ， 基础服务往往是保内服务 ， 对企业来说是成本 。数据和平台服务利润很高 ， 但可望不可及 ， 因为国家对个人信息隐私的保护和企业品牌对跨领域背书能力的不够 ， 就算是有几千万线上用户的知名品牌 ， 想做数据和平台服务业务也是充满风险和难以成功的 。
针对传统企业来书 ， 笔者建议从增值服务和简单生态服务做起 。因为想一开始就高起点 ， 做到业内前三的话 ， 就必须依赖自己核心产品的背书 ， 所以从本身产品增值服务做起是比较容易成功的 。

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