放大服务格局用心做好服务放大服务格局

放大服务格局，用心做好服务，这是中国电信石家庄分公司汇华广场营业厅秉承的服务宗旨。
2021年8月，汇华广场营业厅来了一位新的工作人员狄文泽。1998年出生的他，业务学习上心、用功、刻苦，服务用户更是铭记于心，付诸于行。“格局要放大，格局要打开”是他的口头禅。
2021年10月8日，他接到了一条企业微信消息，称之前来营业厅咨询过业务，想办理电信手机卡，但离汇华广场营业厅比较远，那天只是路过营业厅问了一下。狄文泽看到消息后立即回电话，为客户讲解业务。他一边讲，一边记录客户需求，还提醒客户做记录。业务介绍完毕后，客户虽然认可业务内容，但还有少许疑惑。狄文泽决定上门为客户讲解，他再次和用户取得联系， “现在厅里不算太忙，我可以上门为其讲解业务并办理” ，客户欣然答应， “你们还可以上门办理呀，太好了，正好我这边同事也想办理业务，就是位置离你们营业厅比较远。”狄文泽说， “没关系，我现在出发一会儿见。”狄文泽挂断电话就出发了。
【放大服务格局用心做好服务】最终，狄文泽为该客户办理了一套宽带融合业务，客户的同事也办理了一张流量卡。狄文泽收获满满，用户称， “以后办业务还找你，你的服务真好，还细心，我对业务不清楚所以问题也比较多，你还一直细心讲解。”

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狄文泽回来后和同事分享，还一直笑嘻嘻的称，格局要放大……汇华广场营业厅一直秉承微笑服务，先服务后业务，服务做好了，业务才会好。接下来，汇华广场营业厅将服务格局再放大，再放宽，让它不仅限于营业厅内，让服务格局之花遍地开放。

放大服务格局 用心做好服务

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