探访谷歌全球首家实体店：对互联网巨头，为什么线下正在变得更重要( 三 ) 作者：蕤内出品：明亮公司！

2017年，在纽约和洛杉矶分别开了一系列新的快闪店，此时谷歌第一次除了展示硬件产品，开始销售。同时，线上业务的重心也转向谷歌自己制造的产品上。
2018年，再次在纽约SOHO 和芝加哥开了快闪店；虽然2020年的疫情延缓了开店计划，谷歌第一家全球线下店还是在疫情未褪的2021年不可阻挡地营业了。
从今天回看过去每个节点的快闪店，不免会把这些零售努力看作今天第一家线下店的测试和试运营，由此看零售业务的版图一直是谷歌计划中的一部分，甚至在2009年开始布局。
下一个问题是，为什么是这个节点？
不得不回顾谷歌的发展历史，普利策奖得主David Vise 和Mark Malseed 在著作品《谷歌的故事》中，提到2004年5月谷歌上市，在提交美国证券交易委员会的文件中声称：“广告投资或广告商数量减少都会严重影响公司业务。”
彼时的谷歌所有收入和增长都来自广告。还曾拒绝市场营销专家彼得的建议对产品做客户感知研究， “他们在技术上过于自信，对品牌打磨和客户沟通不够重视，虽然google 已经成为一个动词，但他们根本不懂自己的品牌代表什么，只会写代码。”
从上市后接二连三涉入数十亿美元的法律诉讼案，解决这些诉讼最好的结果是花钱；最坏的结果是，被迫寻找一种新的广告模式。
2008年，微软欲以446亿美元恶意收购雅虎对抗谷歌的事件震动硅谷，彼时华尔街也开始怀疑谷歌的商业模式，作为盈利源泉的广告搜索量下降，曾一度飞涨的股价从巅峰时的每股747美元下跌了数百美元。
当时谷歌首席执行官Eric Schmidt与雅虎创始人杨致远合作联手摆脱微软的恶意收购，结果是雅虎宣布与谷歌建立新的广告合作关系，预计每年给公司带来数亿美元的收入；谷歌和雅虎相互开放及时通信系统，方便数亿用户在线交流。在搜索领域与雅虎竞争，在广告领域合作。
与此同时，公司核心骨干在2007和2008年相继离开，纷纷去往更有爆炸潜力的新企业。屹然成为互联网巨头的谷歌当然也尝试过社交网络业务，但以失败告终。当时的首席执行官Eric Schmidt也坦诚说， “想在社交领域赚钱更难了。人们生活方式的变化，使广告工具和技术的发展变得困难。”
不管是业务板块还是商业模式的调整，谷歌显然想成为硬件巨头。在移动技术领域，当涉及到发展积极的用户关系需要深度沟通，才能挖掘需求，满足需求。拥有自己完全可控的零售店是巨大的优势。
和探店时的直观感受，绕不过的“像苹果一样” ，因为苹果在零售和店内方面的运作已经非常成熟，苹果在全球的门店数量超500家，营收超千亿美元。因此，谷歌目前的零售主管Janell Fischer是前苹果零售主管，并负责了2016年加拿大推出谷歌商店。
至于谷歌推出的自营Pixel手机暂未披露销售额，也不用担心有没有人买，因为谷歌根本没期待大规模销售。其硬件主管Rick Osterloh在相关的采访中说， “我们不会在这个产品上有巨大的销量，但会随着时间推移成功谷歌有意义的业务。”
如今，这个“有意义的业务“照进现实，谷歌将发挥其影响力助力实体店的零售，而实体店也帮助硬件达到新的高度。
关于线下，亚马逊在想什么？
既然在谷歌店的语音指令中说， “Hey Google,tell Alexa to turn off Siri”，下面也不得不提另一家互联网巨头：亚马逊（AMZN.US）。
沃顿商学院市场营销教授、零售研究中心前主任Barbara Kahn ，在接受纽约时报采访时表示，那些吸取了教训的零售商认识到，亚马逊已经永远地改变了消费者的行为。消费者认为，自己不应该费力去购物。