三、打造用户全生命周期运营体系
数字化的用户运营体系具备以下三个特征 。
第一 ， 数据是做好一切用户运营的前提 。过往 IPTV/OTT 行业受限于业务数据 ， 只能单纯做一些粗放的运营动作 。如今可以通过集成业务数据、用户基础数据和行为数据 ， 进行复杂的用户运营体系构建 ， 进行大量用户运营策略的制定 ， 从而聚焦问题进行定向突破 。
第二 ， 精细化运营的目的是提高管理效率 。当用户体量变大时 ， 运营人员无法再依靠一套简单的、粗放的机制或者策略服务好所有用户 。这时 ， 需要针对不同的用户制定更有针对性的策略 ， 通过精细化运营 ， 努力满足用户的需求 。
第三 ， 自动化 + 机制化 。如今 ， 行业可以基于系统去设定自动触发的运营行为 ， 完成千人千面且大规模的运营动作 。通过更多地依赖于机制和规则进行自动化的运营 ， 才能够驾驭好机器 ， 降低运营成本 。
由此可知 ， 一套完整用户运营体系包括三大要素：生命周期管理、用户分层运营及用户行为激励 。（此处已添加圈子卡片 ， 请到今日头条客户端查看）
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作者：神策研究院 ， 旨在围绕数字化经营相关领域 ， 提供更具行业深度的洞察、领先的行业实践 ， 秉持开放、创新、前瞻的研究视野 ， 利用数据驱动的科学方法推进企业数字化转型 。
【IPTV/OTT 精细化运营体系构建指南】来源：增长研究社

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