与用户“双向奔赴”私域,不只是假想( 三 )


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图/网络:星巴克企微群活动
思考:如何把私域做得更好
为什么有部分企业的私域做不起来?
原因很简单 , 领导决策层没有把做私域这件事想清楚、弄明白:做私域应该是一件战略层级的事
私域的运营 , 不只是交易场所的延伸 , 而是通过培养社交关系、提升消费频率带动业绩不断增长;
私域不同于传统的电话、面对面沟通 , 是把企业的服务延伸到更多生活场景 , 让企业的产品与服务更高频、更广泛的出现在消费者的生活日常中 , 从而对品牌产生依赖性、产生深层次的信任度;
这需要企业管理者重视私域 , 把做私域上升到企业的新战略层级 , 匹配资源、协调部门共同支持私域搭建与运营;
重视私域 , 需要自上而下;比如搭建专业的负责团队 , 比如允许负责私域搭建运营的专属部门有资源、有权力去调配需要的资源;因为做社群运营、活动运营的员工可以为活动策划和活动转化率负责 , 但实际用户转化是需要门店顾问、销售等业务上下游员工共同协作实现的 。做私域有成本 , 有未来
做私域是需要全盘优化业务逻辑的 , 收益不只在一时之间 , 是通过私域赋能企业的底层增长能力 , 进行业务升级;
这对私域的掌舵者要求很高 , 有魄力、有长期意识 , 懂得舍小利而谋大局只是基本能力;
还需要能够结合企业的业务特点、消费者特性对症下药 , 及时选择合适的工具提升效率、及时根据数据反馈进行修正优化、及时把握行业风向;
在中文互联网互通的当下 , 私域这件事值得被重视、值得花费成本好好来做 。
我们认为 , 想要做好私域 , 需要通过建设用户复购习惯、打通用户的社交消费场景、强化与用户的社交关系来带动增长 。
这背后 , 需要借助专业系统、专业服务、专业人才来实现 。
来源:36氪