易聊科技完成亿元b轮融资，ai客服行业迎来新机会( 三 ) 36氪获悉

与此同时，在产品层面上，易聊的智能客服产品也具备全流量渠道对接的能力，既支持百度、抖音、今日头条、快手、广点通、360、搜狗、柠檬爱美等40+头部公域媒体渠道，也能对接APP、微信、小程序、公众号等私域流量，能够满足企业的多样化流量对接需求。
出色的算法技术基础，以及海量的数据积累，完全可以成为一家AI客服服务商的壁垒所在。一方面，最优的算法、最丰富的数据，可以打磨客服机器人的会话能力和转化能力，更高的转化能力必然获得更多的企业客户，更多的客户也将进一步完善其数据积累，并进一步反哺算法研发，并最终形成良性循环。在这一过程中，头部的AI客服服务商将进一步巩固自身优势，行业资源也将继续向头部企业集中。

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而在产品、技术之外，市场与服务能力也是智能客服服务商决胜的关键所在。在服务上，为了帮助企业用好AI智能客服工具，易聊科技会为企业配备专属的AI训练师，帮助企业完成专业知识库的搭建，并不断优化、迭代数据模型。
通过自研的BOSS（Business&OperationSupportSystem）运营系统，易聊科技实现了全业务流程的数字化管理。比如，客户成功团队通过“客户健康度指标”“预见”客户的问题，并基于流量、会话量、转化率等众多维度指标进行诊断，帮助客户调优方案、提升流量转化率。
刘新成透露，易聊科技目前的客户已经覆盖教育、医疗、金融、家装、税法、企业服务、管理咨询、信息服务、科技软件等多个行业。而在这些领域，由于已经积累了足够丰富的行业数据库，易聊可以最快在1天之内为客户完成AI机器人的部署。
在市场模式上，易聊科技的智能客服服务以标准非定制SaaS模式交付，其付费模式除了订阅制付费之外，也提供更科学合理、对中小型企业更友好的按会话量付费模式。
易聊科技在技术、产品、服务及市场领域的投入，也获得了直接的回报。易聊透露的投行尽调数据显示，自2019年到2021年的3年时间里，易聊实现了近三倍的收入增长， M12订阅客户续费率超过80% ， 95%以上的收入来自于AI机器人产品而非传统客服软件。此外，刘新成透露，目前易聊有一半左右的客户都来自于转介绍。作为在线获客智能客服赛道的开创者和领导者，易聊已经建立起了自己的客户口碑。
易聊官方数据显示，在线获客AI机器人在不同行业有效提升流量转化率5%-60% ，有效提高人工效率50%以上。以北京口腔连锁机构头部品牌劲松口腔为例，在启用易聊AI机器人后，其“会话-线索”转化率由32%提升至43% ，且人工效率得到了翻倍的提升。
正是这样的效果表现，让客户纷纷选择易聊科技的产品。与此同时，而越来越多的客户也将进一步提升易聊的综合能力，正如前文所言，更多客户带来的数据和算法提升，将推高产品的转化效果，而效果又会带来更多客户，数据、算法、客户三位一体的正循环模式，会让这个行业呈现出强者越强、赢者通吃的马太效应。
智能客服市场硝烟弥漫，线上获客赛道路向何方？
未来，以易聊科技为代表的智能客服头部品牌将继续聚焦，以它们在客服行业积累的经验，在在线获客场景等某一单点实现突破。
刘新成对36氪表示，在未来，易聊科技仍然会秉承“价值第一，成就客户”的理念，坚持在线上获客这一场景继续深耕，围绕这一“超级单品”反复打磨。