易聊科技完成亿元b轮融资，ai客服行业迎来新机会( 四 ) 36氪获悉

在转化率指标上，易聊科技的AI客服已经实现了对人工客服的追平甚至超越， “尤其是人机搭配的模式，比传统人工模式有5%-60%的转化率提升。”刘新成表示。
在智能客服行业，人机搭配的工作模式已经成为了未来的另一大趋势。市场研究机构Forrester分析师KateLeggett就撰文指出，将AI融合到客服中心已经成为客服行业的必然——AI并非完全替代人工客服员工，而是可以辅助提升人工客服的工作能力及效率。
例如， AI可以简化人工客服的索引流程， AI特有的洞察力可以协助指导客服话术， AI还可以主动引导访客开口，并在访客开口以后提醒人工客服与客户进行沟通。
而易聊科技也早已将这一模式融入到自身产品之中。如今，易聊的智能客服机器人在实际应用中既实现了机器人脱离人工独立值守，同时也支持多种人机协作模式——在夜间、节假日等无人值班时段， AI客服可以独立完成客户接待和转化；此外，易聊还支持人机协作模式，系统可根据访客不同的来源、会话内容、意向度等标签将对话分配给人工或机器人接待，在人机协作模式下，分担人工客服的工作量，解决高并发导致的人工效率下降的问题。
【易聊科技完成亿元b轮融资，ai客服行业迎来新机会】不难看出，在未来， AI客服必将可以完全取代人工客服，但完全取代人工是一个渐进的过程，目前而言， AI客服的最大意义在于将人工客服从繁琐的工作之中解放出来，转而处理更高层级的工作。放眼AI落地的各个场景，它更像是人工客服的最佳拍档。