易聊科技完成亿元b轮融资,ai客服行业迎来新机会
36氪获悉 , 专注于线上获客场景的AI客服SaaS服务商易聊科技 , 日前完成了亿元的B轮融资 。据悉 , 本轮融资由中青旅红奇基金领投 , A轮投资方明裕创投跟投 。
公开资料显示 , 易聊科技成立于2014年 , 早期以在线客服SaaS软件作为主要产品 , 2018年后 , 易聊科技开始进入到AI客服机器人市场 , 面向在线获客场景推出了一系列智能客服解决方案 。
在线获客AI客服机器人是一个典型的AI+MarTech(营销科技)产品 , 在从业者眼中 , 这是一个颇具商业价值的落地场景——目标企业拥有清晰的评价指标、产品价值可量化、产品效果明显、付费意识强……
鲸准研究院发布的《中国智能客服行业研究报告》显示 , 中国客服软件当前存量市场规模在100-150亿元 , 而未来的AI智能化市场空间有望达到500-800亿元 。其中 , AI客服机器人的市场空间在200-300亿元 。
日前 , 36氪与易聊科技CEO刘新成聊了聊 , 试图理清三个问题:
1.智能客服是一个什么样的赛道?为何受到资本如此的追捧?
2.在智能客服赛道之中 , 在线获客场景的特点是什么?为什么它会成为整个智能客服市场中极具商业价值的独立赛道?
3.对于在线获客型赛道智能客服厂商而言 , 在这一赛道脱颖而出的机会是什么?
NLP技术成熟 , 智能客服进入AI时代
1950年 , 被后世誉为“人工智能之父”的英国数学家图灵发表了《计算机器与智能》的经典论文 , 并首次提出了“机器能思考吗”这一经典问题 。如今 , 70年时间过去 , 这一问题显然已经有了答案——机器已经在一定程度上学会思考 , 甚至与人类在某些岗位上同台竞技 , 客服就是其中之一 。
智能客服 , 已经成为了人工智能落地的一大场景 , 其分为两个主要领域:语音类智能客服和在线文本类智能客服 。其中 , 在线文本类智能客服又可以根据应用场景分为售后服务型智能客服、电商导购型智能客服、在线获客型智能客服 。据易聊科技介绍 , 其是首先推出在线获客型智能客服机器人的厂商 。同时 , 其作为垂直赛道的头部品牌 , 颇受资本关注 。
近年来 , 智能客服垂直赛道的头部品牌备受资本追捧 。特别是2020年以来 , 智能客服赛道的融资金额出现了明显的增长 。IT桔子数据显示 , 2019年 , 智能客服领域的总融资金额为14.43亿元 , 而到2020年这一数字则增长至33.26亿元 , 实现了超过1倍的增长 。
智能客服受到资本追捧的原因并不复杂 。一直以来 , 客服都是一个重人力的行业 , 而AI智能客服技术的出现 , 则给客服行业带来了新的解决之道 。早期的智能客服产品可以基于特定词语规则触发固定回复 , 例如 , 只要消费者提到“退货”一词 , 机器人客服便会自动发送退货申请流程 。这种简单的智能客服产品 , 已经能够帮助售后服务型客服回答一些简单重复的问题 , 少量降低人工的工作量 。
近年来 , NLP(自然语言处理)等AI技术的成熟 , 则给智能客服行业带来了新的发展机会 。与基于规则的智能客服软件不同 , 基于NLP的AI智能客服可以理解人类的自然语言 , 并通过自然语义生成回复话术 , “能思考 , 会说话” , 让智能客服进入AI时代 。
在线获客 , AI客服落地的绝佳领域
AI技术的成熟 , 让智能客服迅速成长为一个近千亿级别的新市场 。
在整个智能客服市场中 , 易聊科技选择切入的是在线获客这一细分市场 。在刘新成看来 , 这一市场是整个智能客服赛道中最具商业价值的领域 , 客户对于产品的需求明确 , 投入产出比可控 , 且存在着相对清晰的回报指标 。
- 无线能量传输 ——外星&地球科技大比拼
- 智能驾驶解决方案研发商MINIEYE完成数亿元融资
- 广州鹏煦自动驾驶科技有限公司成立
- AI赋能“科技冬奥” 科大讯飞助力每一帧冬奥大场面
- 贯通AI设计与建筑机器人建造,「一造科技」获千万美元级天使轮融资
- 企业税务管理一站式SaaS平台税纪云完成千万美元级融资
- 灵活机制让产学研转化提速(科技视点·探访新型研发机构①)
- 全球最大的双燃料冰级滚装船在山东烟台完成首次试航
- 光遇2.19任务怎么完成(2022年2月19日每日任务图文攻略)
- 公主岭:智慧备耕“科技范儿”十足