腾讯To B转向：重定IaaS及PaaS发展重心( 二 ) 图片来源@视觉中国对于腾讯来

在腾讯CSIG ，智慧产业包含了智慧零售、智慧交通与出行、智慧工业与服务业、数字政务等多个方面，而每一个产业所提供的的解决方案，都无一例外地融合了腾讯从微信的小程序、企业微信、腾讯会议等SaaS ，到腾讯云IaaS&PaaS ，的多链条企业服务解决方案。
为了进一步推动融合， 2021年5月， CSIG宣布成立业务经营管理部，推动业务结构和资源分配的优化， CSIGCOO邱跃鹏负责这部分工作，彼时，腾讯表示这将进一步拉通内外部生态资源，在提供云服务的基础之上，发挥C2B优势。
融合之下，腾讯C2B的优势就在微信与企业微信、腾讯会议等这类SaaS上了。并且不仅如此，腾讯也在计划扩大业务规模、而非追求显著收入的方式，培育更多SaaS 。
例如在通信与协作SaaS之外，一个重要的SaaS类别就是CRM（客户关系管理），或者说是SCRM（社会化客户关系管理）。此次财报明确提到，依托微信与企业微信的连通能力，腾讯在CRM（客户关系管理）类SaaS上的优势未来也会得到充分发挥。财报中明确表示，通过深化与微信的连接，腾讯已经使得企业微信具备了差异化的CRM功能。未来，腾讯在CRM方面或许还有进一步动作。
整体来看，从SaaS入手，这种不是上来就让客户大手笔购买服务器、数据库的做法，一方面可以让企业无负担地接受腾讯的ToB服务，另一方面也可以以问题为导向，更快解决企业在数字化转型中遇到的问题。但这种方式的一个弊端在于， SaaS的方式有时候无法快速进入企业业务的核心流程，可能会导致所提供的数字化转型服务很容易被后来者替换。
也许是意识到这一问题，腾讯在2021年5月进行新的战略升级时，除了加深业务融合之外，还提出一方面要扎根行业（互联网、教育、金融、政务、医疗等等），另一方面则是深耕区域，推动区域产业数字化。也就是说通过SaaS的触角赢得客户之后，通过行业以及区域的深耕，前端SaaS的能量才能最终传导到根部，这理论上是一个渐入佳境的过程。
完善自研生态
尽管在战略层面要大力发展SaaS业务，但腾讯公司在IaaS等技术基础设施的投入上也给予不少资源投入。数据显示，财报期内，腾讯研发投入达到518亿元，同比增长33% ，相比2018年的229亿元已经实现翻倍。前不久发布的《2021年腾讯研发大数据报告》也显示， 2021年腾讯研发人员数量同比增长了41% ，研发人员数量也在不断增长。
同时，财报期内，腾讯公司整体已经实现从芯片、云操作系统、服务器、云存储引擎、数据库、音视频等方面的全链路技术自研。其中，在硬件领域，腾讯成立了历史上首个硬件实验室星星海实验室，该实验室已经发布了包括星星海服务器在内的多款自研硬件产品。腾讯云100G云服务器，是国内首个规模应用100G超大网络的云服务器产品系列。
在操作系统方面， 2021年，腾讯对外发布行业首家全域治理的分布式云操作系统遨驰，单集群支持10万级服务器、百万级容器规模，管理的CPU核数超过1亿。在数据库方面，腾讯云企业级分布式数据库TDSQL提供业界领先的金融级高可用、计算存储分离、数据仓库等能力，已服务近半国内TOP20银行。
值得注意的是，报告期内，腾讯RoboticsX实验室共发布了两款移动机器人（Max、Ollie）和IDC运维机器人合计三款产品，作为腾讯的企业级机器人实验室，腾讯RoboticsX未来还将持续深入探索三大通用机器人技术的研究与应用，逐步实现从基础能力到自研能力再到落地能力的突破。