巨头的云计算前传：躲在正史身后的“跌宕起伏”和“不可理喻”( 二 ) 作者

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王坚
2009年，阿里云顺利度过了大版本升级，飞天系统稳定性表现尚可，但在2010~2012年间，阿里云陷入了停滞，整个部门连续三年在集团内部拿最低分。最广为人知的一幕是，王坚泪洒年会现场，说：“这两年我挨的骂甚至比我一辈子挨的骂还多。但是，我不后悔。”
这一表象之下，是稚嫩的阿里云在产品化和商业化上的隐忧。
很多人都认同，阿里云有一群技术“疯子” ，这其实不只意味着他们在技术上有着极高的热情和造诣，同时也意味着，他们可能不太精通技术之外的事情。
一位与王坚打过交道的天猫前技术专家点评，那个时候的阿里云并非技术能力不行，而是产品化和商业化不行，甚至可以用一塌糊涂四个字来形容，少了一条和业务部门“共情”的脑筋。
这群P9、P10级别的云技术专家们，会随时打磨自己的系统。从纯技术角度来说，精益求精，有问题就早发现早解决，这总是没错的——但对业务部门来说，这种没有事先打过招呼的“随时打磨” ，简直是灾难级别的。
“比如他们会突然上机房，改动两个参数看看效果，但商家那边直接就崩溃两个小时，这已经达到了P0级别事故的标准。如果是在管理严格的部门里，早就剥夺股权、让专家们收拾包袱回家了。”这位专家哭笑不得地说。
进一步对标AWS就会发现，阿里云的产品，从细节到应用再到商业合作漏洞不少，从管理流程上就显得颇为粗糙，后来阿里云花了一两年的时间与其他部门共同打磨修改，才形成了今天的产品化水平。
2012年“聚石塔”的上线应用，就是一次典型的阿里云与业务部门携手共进的成长经历，某种程度上也可视作阿里云迈向成熟、迈向商业化的里程碑。
早期，大中型商家拥有自己的业务流程模式与IT系统，因此不愿寄人篱下按照淘宝的后台要求来做商品销售和管理。这个时候淘宝需要做一个面向大B端的平台，把大中型商家接进来，形成协同关系。
但这一平台的首个版本，并不受商家们的认可，被评价为“很技术化，但不懂商业” 。
为了抓准商家的痛点，据说团队把当时杭州的所有腰部以上规模的商家，全部拜访了一遍。在这个过程中，商家真正的需求才浮出水面：业务发展很快，但IT水平跟不上。
于是，无心插柳下，这一套为商家IT系统和数据做云托管服务的平台就此诞生，也就是后来的“聚石塔” 。
简单来说，商家只要集中精力做业务，不必耗时处理IT问题，大流量时的IT资源和系统稳定性、订单履行速度等一系列问题，由聚石塔兜底处理。
过程中需要不少云端资源，淘宝商城顺理成章地将阿里云拉进这一项目中。
“如果当时没有淘宝商城/天猫的帮忙打磨、场景落地，阿里云不一定有今时今日的地位。”一位前阿里老员工如是说。
据统计， 2012年的双十一，就有近七成的天猫订单顺利用上聚石塔。这是一个在集团内部评价颇高的项目，为阿里解决了不少老问题，像是此前很难拿到的各行业供应链数据，终于可以沉淀在聚石塔上。这样一个项目，后来也由王坚接手，阿里云的成长表现可见一斑。
在陆续渡过技术和业务的“生死劫”之后，阿里云在王坚的带领，以及淘宝的助攻下，逐渐稳步踏上正轨，成为中国云计算的排头兵。
2015年的盛夏，云栖大会北京峰会开幕，阿里云的全新班底首度亮相。王坚将阿里云的重担，缓缓交给了胡晓明，中国云计算最风起云涌的一个时代也就此拉开了序幕。