双11大战已过，你的用户到底价值几何？又一年的双11大战刚刚过去。人

又一年的双11大战刚刚过去。人们似乎对“数字增长”的关注度永远居高不下：在对双十一的销量增长审美疲劳后，关注点似乎又到了电商直播，尤其是两位头部主播，李佳琦和薇娅的PK ，谁卖了多少亿？谁输谁赢？有没有偷税漏税？……

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这些话题对普通吃瓜群众来说，可能有一定的娱乐意义，但是对从业者而言，更应该关注本源而不是这些表象的噪音：李佳琦和薇娅都在努力延伸直播间的价值，前者不断推出各类综艺，从内容产出的维度延长自己和粉丝的触点，以及服务链条，包括《奈娃家族的最新上学日记》和最新的《所有女生的offer》，在市面上反响都还不错。薇娅一直在夯实直播本身的基本盘，包括推出针对粉丝运营的小程序、基于直播间的数据反馈到生产端，为粉丝定制产品，也都是在探索如何围绕用户扩充直播的服务边界。
换句话说，当外界一直在关注他们的直播增长数字时，他们已经开始进行用户生命周期的价值管理了。
这也是一个值得所有互联网工业者关注的问题：粗放增长的路走不通时，该如何找到新的增长路径、建立新的增长能力呢?从GMV崇拜切换到管理CLV ，应该是答案。
建立以用户为中心的增长评估体系
CLV(Customer Lifetime Value),用户生命周期价值。CLV是对用户未来利润的有效预测，用来衡量一个用户(客户)在一段时期内对企业有多大价值。它还有另外一个名字，叫做LTV (life time value) 。
【双11大战已过，你的用户到底价值几何？】作为领先的一站式数据增长引擎方案服务商，近年来也提出了数据增长理念的GrowingIO认为， CLV则考虑的是一个用户整体在一段时间之内给企业创造了多少价值，更多的复购、更好的用户体验、让用户对品牌、产品价值的忠诚度提高，才是CLV未来经营的重点。对企业来说，基于管理CLV的增长才是可持续的增长。
而管理CLV ，通俗的来讲就是尽可能延长用户使用企业产品与服务的时间，并让企业获得更多的收益。我们可以用房地产中介的发展模式来解释这个问题：
某头部房产中介在线下跑马圈地，在2019年就做到了全国8000家门店、10万以上的经纪人，已经到了寡头级别的体量，但此后还是在不断推动集团的数字化转型，又大力打造新的在线产品，这是为什么呢？
房产中介圈内有句话：“宁可挣今天的5000 ，不挣明天的10000” ，因为这个行业的特点就是交易周期长、能耗高高能耗、长周期。面对越来越高的服务、人力和管理成本链家重构的增长模式归纳起来就是两点：
1、交易成本的降低。
通过VR看房把线下的房产场景尽可能真实还原到线上，提前帮助用户做出筛选，同时提升对客户决策和购买周期的跟踪与还原，把一部分劳动能耗转换为智能决策和匹配。这样在一定程度上解决了需要大量门店重资产和销售跑腿的问题。
2、服务周期的延长。
买房是个超级低频的业务，但服务是可以延伸的，比如从交易的过桥贷款到理?财在内的金融服务、出租房租的服务，所以房产中介都需要必备三板斧：交易管理(买卖房屋)、资产管理(出租房屋)、金融管理。
管理CLV的核心，其实就是提升在用户身上获得的收益和降低在用户身上付出的成本。当然，不同行业有不同的计算公式，也涉及到很多不同的维度，比如顾客留存率、消费率、ARPU(用户平均收入)、获得成本、变动成本等等。GMV(销量)其实只是CLV的一环。